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晨报96101热线新闻（记者 卢宝厉）未能享受家电以旧换新补贴，自家的旧家电却让配送员拉跑了。昨日，市民包女士反映，自己去年底本想在京东商城参与家电以旧换新，但旧家电被配送员拉走后，却被客服告知并未参加上活动，不能享受优惠，而自己的旧家电也不知去了哪里。
“本想趁着政策还在，享受点优惠，没想到会这么闹心。”市民包女士介绍，自己去年12月底，想搭上家电以旧换新政策的末班车，把家中的电视和洗衣机换掉。在别人的推荐下，包女士在京东商城上下了订单，“按照优惠我们能拿到800元的补贴款。”
配送员送来新电视和洗衣机后，包女士问其该如何处理自己的旧家电，“配送员说要是以旧换新的话，他们就把这些旧的拉走。”为保险起见，包女士向配送员索要拉走旧家电的凭证，“他告诉我不用啥凭证，回头钱会打到账户里。”
一周后，包女士发现自己的京东账户内并没有收到任何钱款。又过了一周，账户内还是没动静，她便致电京东商城客服问个究竟。客服回复称，包女士买家电并没有参与以旧换新的活动。包女士希望京东商城把旧电视和洗衣机还回来，但客服没有正面答复，只称会将问题上报。
一个月过去了，包女士没有收到京东商城的任何回复，于是她打电话投诉，但客服的回答依然是让她等。又过了一个月，包女士再次投诉，客服这回告诉她，被拉走的旧家电找不到了，如果包女士同意，可以给她100元钱作补偿。“这个结果我显然不能接受。”包女士表示。
昨日，记者向京东客服咨询包女士的旧家电被配送员拉走一事，客服称暂无法解答，会将此情况上报给高级客服代表。昨日下午，包女士突然打电话告诉记者，京东商城的高级客服代表主动联系自己，并称已按照购买电器总价的百分之十予以赔付，“我买东西总共花了6190元，赔了我619元，已经把钱打到账户里了。”
截至记者发稿时，对于配送员拉走旧家电一事，京东商城都未作出正面回应，其公关部只表示已联系消费者处理。
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