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东方网1月10日消息：据《新闻晚报》报道，原想搭“以旧换新”的末班车，现在却手拿“家电以旧换新凭证”不知如何是好。“从元旦到现在已经过了9天，京东商城至今没有人联系我该怎么办。”昨天，读者薛先生致电本报114新闻热线反映，他于2011年12月31日在京东商城上订购了一台笔记本电脑，当天是“家电以旧换新”活动的最后一天，薛先生特意致电京东商城，得到可以参加活动的答复。
按照京东商城的工作流程，客户在收货时要先支付全款。随后再拿着“家电以旧换新凭证”及其他材料去京东商城自提点办理手续，京东商城将按政府要求把“以旧换新信息”录入《政府家电以旧换新管理信息系统》，一经通过，财务专员就将“以旧换新补贴”返至客户的账户。然而，当薛先生联系了离自己家最近的普陀自提点后，工作人员却表示，活动最后几天里手续只能到总部集中办理。薛先生在确认收货前，又拨打了京东商城客服热线，工作人员表示方案还未定下来，有了方案会再通知。
前天，迟迟等不到京东电话的薛先生又拨打了客服热线，京东工作人员只是表示会记录下来向领导反映。昨天下午，记者致电京东商城客服电话，工作人员查询后表示，薛先生的发票生成时间是12月31日，仍在“家电以旧换新”活动期限内，可以参加活动的，会尽快向公司反映薛先生的问题。
作者：钱朱建
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