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示意图（图片来源：济南时报）
挡风玻璃（图片来源：济南时报）
新华网济南2月9日电(记者王志)2月4日，在山东济南野生动物世界猛兽区内，27名游客乘坐的游览车遭到5只孟加拉虎围攻，游览车前挡风玻璃脱落，但所幸没有造成人员伤亡。游客为何会陷入虎口遇险的危险境地？游览车是否存在安全隐患？动物园区是否存在管理漏洞？
27名游客虎口遭遇“惊魂一刻”
4日12时13分左右，包括数名儿童在内的27名游客，在乘坐一辆游览车观赏完济南野生动物世界的孟加拉虎散养区后，准备乘车离开，却发现出口处的铁闸门打不开，游览车被迫停留在猛兽区内近15分钟。期间，数只孟加拉虎对游览车进行撕咬围攻，导致游览车的前挡风玻璃脱落，27名游客经历虎口脱险的“惊魂一刻”。
据一名当时在车上的游客描述：“我们看完老虎准备离开了，但负责开关铁闸门的值班岗亭里没有值班员，车出不去，只能停在铁闸门前。后来，几只老虎开始围着汽车转，有的开始撕咬玻璃和轮胎，我们害怕得要命。不知怎么的，车前玻璃突然掉了下来，司机赶紧把车顶到铁闸门上，最后有人过来了把门打开了，我们才逃了出来。”
济南野生动物世界副总经理吴延飞告诉记者：“事发时正值中午吃饭时间，负责孟加拉虎散养区铁闸门的管理人员擅自离开工作岗位，出去打饭了，导致这辆游览车停在出口处无法前行，在猛兽区内停留了一段时间，前后有十三四分钟。”
对于虎群围攻游览车并导致车前挡风玻璃脱落，吴延飞解释，围攻游览车的孟加拉虎一共有五只，这些虎正处于青年期，性情比较活跃。由于铁闸门打不开，有的老虎就开始用牙齿和爪子撕咬车前挡风玻璃边缘的胶条，最后把胶条给破坏了，导致玻璃意外脱落。幸好司机比较沉着，处理比较得当。最后管理人员回来后，赶紧把铁闸门打开，避免了事件进一步发展。
老虎围攻游览车事件经媒体报道后，引起广泛关注，很多网友纷纷发帖，对野生动物园的游览安全表示担忧。一些网友质疑，为何游览车没有铁质防护栏，并认为动物园的安全管理措施不到位导致了危险发生。
事发时值班员不在岗位上
位于济南南部山区的济南野生动物世界，于1999年开园，是目前国内规模较大的森林野生动物园区。园区分为步行游览观光区、森林休闲区、食草动物区、猛兽区等六大区域，共放养各类动物150余种、1万余头(只)，其中仅老虎就有白虎、金虎、孟加拉虎等多个品种、100多只，游览高峰时每天游客数超过1万人次。
记者7日来到济南野生动物世界，并没有见到事件中游客乘坐的那辆游览车，原因是“已经被送走接受检查和修理了”。在离进入野兽区还有一段距离的停车区域内，记者看到了六七辆与事发车辆一样的景区游览车。
记者看到，这种游览车大小类似于中巴车，几乎所有的车窗都是密封的，游客无法手动打开，只有驾驶员左侧位置留有一扇小窗，且带有锁，但所有车窗都没有铁栅栏保护。在车的前挡风玻璃四周边缘，可以清楚看到有一圈用于固定玻璃的胶条，尽管一眼看上去似乎粘得很牢固，但记者用手指可以揪起一部分。
吴延飞告诉记者，目前园区的游览车分为两种，一种是带铁护栏的，一种是不带铁护栏的。通常在春夏两季天气暖和的时候，游客们乘坐带铁栏杆的游览车，而在天气寒冷的冬天则乘坐不带护栏的游览车。
“包括事发时的那辆游览车，都是园区开园时统一从厂家采购的，符合国家相关安全标准，并经过了安全检测。车窗都是采用双层加胶玻璃，玻璃本身非常结实，用锤子砸都砸不坏。平时游客和园区工作人员出入都是乘坐这种车。”吴延飞说。
在快到猛兽区的入口，记者看到停放着的两辆有铁护栏的游览车，所有车窗都有护栏保护，但除了前部外都没有玻璃。“游客坐这种车可以投喂动物，但冬天太冷，实在坐不了人，一般都不用。”随行的园区工作人员告诉记者。
记者乘坐一辆没有铁护栏的游览车进入野兽区，先后经过白虎、雪虎、金虎、孟加拉虎等散养区。在道路两边十米左右的范围内，几只老虎都懒洋洋地躺在草丛里晒着太阳，见到游览车来了也没有靠上前来。
记者看到，散养区之间都有两道高大的铁闸门，中间形成将野兽与人隔离开来的安全区。两道铁闸门之间都有一个值班岗亭，管理人员就坐在岗亭里，负责开关铁闸门以放行游览车。园区工作人员告诉记者：“根据园区管理规定，值班人员不允许离开岗位，但事发时那个值班员不在岗位上，导致游览车停留在了猛兽区内。”
与野生动物“亲密接触”的前提是安全保障
记者采访了解到，目前济南野生动物世界虎群围攻游览车事件已经得到了妥善解决，园区向游客进行赔礼道歉，退还了门票并给予一定经济补偿，得到了游客的谅解，但这起事件还是给野生动物观赏安全敲响了警钟。
目前，全国不少地方都有类似的野生动物园。为了让游客能够近距离地观赏到野生动物，动物园区一般都采取游客乘坐游览车方式进入散养区，让游客与野生动物“亲密接触”，体验不一样的观赏乐趣。但观赏野生动物本身就存在安全风险，景区应提供有安全保障的游览车辆是关键环节之一。
济南野生动物世界管理人员表示：“园区开园十多年来一直都是使用这种没有铁护栏的游览车供游客进入野兽区观赏，累计进出达数十万车次，此前都没有发生过此类事件，目前全国很多野生动物园基本上也都用的是这种车。”
山东大学社会学教授王忠武说，猛兽园的安全责任不是小事，虽然对于此次游览车的前挡风玻璃脱落的真正原因不得而知，但对于供游客观赏老虎、狮子、狼等猛兽的野生动物园区，采用此种没有铁栅栏防护的车辆，对游客的人身安全保障还是存在潜在隐患。
吴延飞坦言：“事件中遭老虎围攻的那辆游览车，目前已经被送往厂家进行检查和修理，也是希望厂家进一步改进车辆的安全防护性能，提高保障系数。”
此次事件也暴露出野生动物园区在安全管理方面存在的漏洞。“现在园区上下从每一个员工到管理层，都在深深反思产生的问题，并着手进行全面的安全排查，并努力把隐患排查掉。”吴延飞说，目前擅离职守的那名景区值班人员已经被停职，正在进行事件调查和等待接受处理。
王忠武认为，此次事件没有造成游客伤亡是万幸，但最关键的问题是要举一反三，防止此类事件再次发生。各类野生动物园应充分检讨自身的安全防范措施，从游览车辆的安全性能、防护性能，到景区内部安全管理操作规程，都应仔细查找，堵塞每一个漏洞，并加强对管理人员的安全教育，确保游客的人身安全。
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