今年初以来，抚顺市新抚区国税局以纳税人满意作为开展创先争优活动的工作目标，扎实抓好窗口服务建设，切实改进工作作风，积极营造创先争优氛围，贴近纳税人，服务纳税人，让纳税人切身感受到创先争优活动带来的显著变化。“十个主动”即：

　　一、主动为纳税人着想，彰显其主体地位。

　　以纳税人为关注点，把尊重纳税人、理解纳税人、信任纳税人、方便纳税人作为纳税服务的宗旨。在制定税收管理制度、设置管理流程、提供纳税方式时，设身处地为纳税人着想，彰显纳税人的主体地位。

　　二、主动设立自助平台，多渠道提供便捷。

　　在办税服务厅设立税收咨询台、税收公告栏、发票价格栏、报刊阅读栏、电子触摸屏、电子显示屏、温馨提示栏等，让纳税人了解掌握国家税收法律法规规章和现行政策规定，让办税人员熟悉办事流程，少走弯路。

　　三、主动亮身份，贴近纳税人。

　　全面实施“公正、公开、公平”承诺，在窗口全面推行亮身份、亮标牌，设立党员示范窗口，将工作人员的姓名、职务、岗位等信息公开，贴近纳税人，服务纳税人，主动接受社会各界和办税人员监督。

　　四、主动服务，争创佳绩。

　　以信息化为依托，优化和改进纳税服务手段和方式，主动为纳税人提供便捷、高效、安全、顺畅的办税服务，从而降低纳税成本，提高了工作效率。现已有727户企业开通了网上办税服务厅，纳税人已登录注册网上办税服务厅5877次，提交965条业务，受理完成674条业务。纳税人实现了足不出户、居家办税的目标。现有1561户企业全部实现升级，纳税人可运用远程抄报系统及网上申报办理涉税业务，为纳税人节省了宝贵时间。听到纳税人频率最高的词是“高效”。

　　五、主动宣传，全民参与。

　　以全国第20个税收宣传月活动为载体，于4月27日，与抚顺浙商国际商贸城有限公司联合举办“文艺搭台话税收，税企同行谋发展”税收宣传东北二人转演唱会，借台宣税，让市民在宣传中了解税收、认识税收、支持税收、参与税收。与市民互动，穿插税收基础知识有奖问答活动，深深吸引着广大市民参与，使节目气氛渲染达到高潮。让市民在热情欣赏节目的同时，踊跃参与普及税收基础知识。与纳税人“零距离”接触，把1000份税收政策传单，发给纳税人，让他们了解和掌握税收优惠政策和税收政策规定。并现场解答各种咨询100多人次。

　　六、主动受理，提高办税效率。

　　全面推行“绿色通道”，主动受理各项涉税业务，提高办税效率。截至到11月21日，共办理税务登记4530户；受理涉税文书177户；发行金税卡75户；办理发票领购簿666户；销售普通发票41766万份；电脑版增值税专用发票186054万组。

　　七、主动沟通协调，以解燃眉之急。

　　某企业急需电脑版普通发票，在上级票证部门没有电脑版普通发票库存情况下，窗口工作人员主动与其他区局沟通协调，调剂一千组电脑版普通发票，以解纳税人的燃眉之急。企业办税人对窗口工作人员想纳税人之所想，急纳税人之所急，千方百计为纳税人办实事、解难题，给予高度赞扬：“你们真正做到了高效服务，用最短的时间办了纳税人最满意的事情”。

　　八、主动培训，现场演练。

　　举办24期“网上办税服务厅业务辅导班”，辅导企业300多户次，授课人员细致讲解、精心演练、耐心指导。财会人员认真领会、详细记录、准确操作使用网上办税服务厅。通过培训，纳税人熟知了业务流程，为顺利实施和贯彻落实奠定了坚实的基础。“举办6期”远程抄报系统及网上申报业务辅导班，辅导企业165户次，授课人员由浅入深、现场演练、具体讲解，财会人员实际操作、掌握要领、准确操作使用远程抄报系统及网上申报。

　　九、主动学雷锋，拾金不昧。

　　11月11日10时10分许，窗口工作人员冯丽发现发票窗口下有一个戴尔电脑笔记本无人问津，发票窗口周围无人，不知是何人丢失在此处的。冯丽同志无法立即寻找到失主，将此情况汇报给领导并妥善带为保存，以免出现纰漏。上午过去了，仍无人来认领。她一直等到下班时间，此时从大厅外匆匆走来一位女士，来到发票窗口急切的询问，有没有拾到一个电脑笔记本。经过身份认定和实物对照后，将其归还给当事人。经了解，该企业办税人员在购买发票时，匆忙中将戴尔电脑笔记本遗忘在发票发售窗口柜台上。外出办完事过才后发现笔记本电脑不见了，并到处寻找，没有结果。并抱着试试看的心情来到新抚区国税局问一问，没有想到您们给拾到了。办税人员对国税干部拾金不昧精神和认真负责工作态度，表示非常敬佩和由衷感谢。办税人员动情的说：“笔记本电脑存有大量重要资料和企业经营数据，如果丢失了，损失无法估量，后果非常严重，本人也无法向领导交代”。办税人员当场要物资感谢，但被冯丽同志婉言谢绝了。

　　十、纳税人主动送来的一封感谢信。

　　致新抚区国家税务局纳税服务厅：

　　首先，向办税服务厅的工作人员表示诚挚的谢意。

　　我是新抚区国家税务局所属的一般纳税人，金铭效汽车维修厂的法人，王伟。我在十月二十八号的时候来到办税服务厅购买发票，不慎将公文包遗留在大厅。包里有我的身份证、驾照、医保卡、银行卡、信用卡 、手机、钥匙、若干名片及现金，这些物品对于我及维修厂来说非常重要，手机和名片更是涉及到很多重要的联系方式。大厅票证岗的同志工作人员（陈明明）对于拣到的公文包进行了非常妥善的保管，由于我的手机没有电，大厅的同志联系不到我手机上的亲戚朋友等。大厅的同志非常热心地在税务局内部的电脑系统中通过我的身份证上的名字找到了我税务登记的联系方式，及时地通知我回来认领。从遗失到认领总计不到四个小时，让我非常感动。

　　在此郑重地向新抚区国税局大厅的同志表示感谢，非常感谢你们的认真和热心，谢谢！