消协专家：汽车售前“整容”渐成行业潜规则_新闻台

　　新华网沈阳9月24日专电沈阳市一家奔驰汽车经销商近日被消费者投诉，称其将出过两次事故的肇事车翻新并称是“展车”予以销售。辽宁省消费者协会21日针对此事专门组织了一场听证会；而据辽宁省消费者协会投诉部介绍，汽车售前“整容”逐渐成为汽车销售行业的“潜规则”，因此引发的纠纷也逐渐增多。

　　消费者：35万元在奔驰4S店买回一台肇事车

　　家住抚顺的杨女士于2010年5月26日在梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的辽宁瑞星汽车销售服务有限公司（东陵店）购买了一台型号为C230的奔驰牌轿车。

　　“听说沈阳瑞星公司是家大型奔驰4S店，在到店参观几次后，我有了购车意向，并留了电话。没过几天我就接到该店销售人员的电话，说有台公司的展览车要卖，车好、价格优惠。”杨女士说。

　　杨女士表示，到店后，销售人员向她介绍了此车的情况：这台奔驰车是总部硬性要求各个4S店必须配备的展车，只有偶尔试驾时开一开，里程表显示公里数很小，可以算是新车。最近公司决定要卖掉这台车，由于试驾时开过，所以价格上给予了很大优惠。

　　销售人员“令人信服”的话语和汽车优惠的价格打动了杨女士。“我里里外外、仔仔仔细地看了这台车，确实没发现任何问题。车子连轮胎上的胶皮刺儿还都在，销售人员当时用人格担保这台车没出现过任何事故或者调表翻新，经过协商最终以35万元成交。”杨女士说。

　　杨女士出示的购车票据“定金凭证”和购车合同上，都标注着“新车、试驾”的字样。签订购销合同后，销售人员迅速帮助杨女士办理了过户手续，还替杨女士预交了一年的交通责任强制险。

　　今年3月，杨女士到保险公司办理商业保险手续时，发现自己受骗了。保险公司要求提高保费，因为保险记录记载，在2009年该车有过两次出险事故，共计赔偿3.4万元。“我无法忍受35万元买来的居然是一台肇事车。”杨女士说。

　　4S店销售员“玩”失踪称消费者单方陈述无从查证

　　据杨女士回忆，从3月起，她就一直找这家瑞星公司协商，请求原价退车并给予赔偿。“卖车的销售人员开始说帮我反映情况，后来她称有病不上班，过阵子就莫名其妙消失了，瑞星公司说她辞职了。这时又有位自称这家公司经理的人接待我，说他会向上级反映，但总经理去了德国没回来，让我等等。后来又说要开会研究，每次接待我的态度很好，但就是不解决问题。”杨女士说。

　　直到5月6日，一位姓信的经理代表瑞星公司做出最终答复：因有过肇事记录所引起保险费增加的差价由4S店承担；免除2次保养维护费；终身修车打8折。

　　对于这一答复，杨女士表示不能接受，“出过两次事故的车，让我感到晦气，我要求原价退车，并给我赔偿”，并于5月9日到辽宁省消费者协会投诉。经过辽宁省消协的多次调解，7月15日，杨女士终于见到瑞星公司东陵店的孙总经理。孙总经理表示一定给杨女士满意的答复。“两个月又过去了，瑞星公司仍然没有消息。”杨女士说。

　　在21日举行的听证会上，该店负责二手车销售的信经理表示，杨女士所购车是二手车，而且当时负责售车的销售人员现在涉及其他违纪行为，已经在逃。售车合同等文书都在销售人员处，公司无从查知杨女士说辞的真伪。

　　信经理说：“杨女士买车时这辆车是有牌照的，当时车已经跑了1000多公里，不能算是完全的新车。当时这辆车的市场价是40多万元，而杨女士只花了35万元。另外，奔驰的销售合同，在每一页的标志上面有星辉标志。杨女士的合同前两页有镂空的星辉标志。最后一页只盖了公司公章，没有销售顾问签字。我们也怀疑杨女士的合同有问题。”

　　瑞星公司的法律顾问刘舒表示，消费者称销售员欺骗了她，这是消费者的主观感受，公司无法左右或者查知。公司在赔偿上不能和杨女士达成一致。合同上写有仲裁条款，杨女士如果想维护权益，可以去申请仲裁。“我们建议她行使自己的权利。”刘舒说。

　　“肇事车当展车卖”是否属于欺诈？消费者应警惕售车“潜规则”

　　消费者维权律师团成员之一、辽宁百联律师事务所律师游会荣表示，《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第19条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

　　“4S店的欺诈不在于是否是二手车，而在于车辆是否曾肇事。交通肇事可能造成车辆价值的贬损，店家必须如实告诉消费者。销售员售车是职务行为，此时的销售员是公司的代表，不能以聘请的销售员失踪作为推诿借口。”

　　辽宁才宇律师事务所马志宇表示，就销售合同来说，消费者签的是新车合同，合同是一式两份的，如果瑞星公司认为合同是伪造的，可以出具公司掌握的合同进行对比。此外，就算当事人的确是买的二手车，商务部下发的二手车交易规范中明文规定，二手车的交易合同必须附有车辆信息表。车辆信息表须标明是否为事故车。杨女士拿到的车辆信息表里没有任何关于车辆曾经肇事情况的描述。

　　马志宇认为，瑞星公司应当对杨女士返还购车款，并依法赔偿。根据是《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　辽宁省消费者协会维权专员何民表示，通常经过售前“整容”的车辆须符合出厂检测标准，不会危及顾客的人身财产安全或商品应有价值。但是，另一种“整容”正渐渐成为趋势：如4S店隐瞒车辆曾发生过重大事故或其他重要瑕疵，隐瞒车辆的使用记录，甚至干脆以旧充新。并且，当这类违背诚信义务的行为出现后，4S店往往不是积极作出弥补措施，而是推诿扯皮。消费者针对这种行为的投诉正日渐增多。