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中国网络电视台(新闻联播)：记者今天从铁道部了解到，从下周起，包括火车票退票费在内的多项服务措施将作出调整。
9月25日开始全国铁路执行新的退票费标准：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收，下调为按5%计收，退票费最低按2元计收。
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，旅客可以通过拨打电话“12306”，或登录全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。
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