朝阳中水金海嘉园小区，中水物业对小区电梯进行维护。本报记者任峰涛摄

　　业内揭秘：电梯故障多发存在七大主因

　　地铁4号线扶梯安全事件再次引发了公众对电梯安全的极度关注。目前，北京各住宅小区、学校、商场及写字楼等电梯运行状况如何？是什么造成了电梯故障多发？面对这些问题又该如何解决？本报深入社区、学校、商场等地进行了抽查探访。

　　调查样本

　　东亚瑞晶苑

　　电梯合格证为复印件引质疑

　　东亚瑞晶苑小区为新入住的保障房小区，最近，有不少业主在其论坛内就电梯安全问题进行讨论。家住该小区8号楼顶层的业主“kw6318”，向邻居们讲述自己前不久搭乘电梯时电梯突然坠落的遭遇，“电梯正常上到12层，突然"咣咣"两声往下掉，一直掉到一层，电梯内没信号，所有的电话都打不出去。”该业主称，现在看到电梯还心惊胆战，但家住21层爬楼也不现实。

　　业主们质疑保障房小区电梯采用国内品牌，其质量及安装维保存在问题，且电梯内张贴的“安全检验合格证”用的是复印件，“怀疑电梯没有全部进行强制检验，而是拿其他电梯的强检标签复印件张贴。”业主们呼吁开发商和物业一定要保证电梯靠谱才可开始运行，不要等出了事故才亡羊补牢。

　　昨天下午，该小区物业一工作人员回应称，业主们反映的电梯问题大多出现在前不久收房时，当时电梯还没有完全调试好。目前，物业已经联系专业维修人员，对每部电梯进行了安全检验，业主们可以放心乘坐。针对大家反映的电梯内张贴的安全检验合格证为复印件的问题，该工作人员称，因小区尚处于装修阶段，进出小区人员较杂，张贴原件可能会被损坏或丢失，“等过一段小区安静了，我们会张贴原件。”

　　双安商场

　　商场直升电梯缺安全身份证

　　上周四，宋先生带着5岁的儿子去双安商场买衣服，为节省时间便直接带儿子到商场南侧坐直升电梯。在电梯间墙壁上，王先生看到一则建议乘客乘坐中央扶梯的启示，因儿子曾经在坐扶梯时摔伤过，宋先生还是决定带孩子乘直梯，“儿童服装在5楼，我带孩子进电梯后，一位工作人员却拒绝我们搭乘。”宋先生气愤地说。

　　上周五下午，记者在该直升电梯前看到，电梯内不断有顾客和工作人员走出，而在电梯门前等候搭乘的顾客，却依然遭到搭乘拒绝。针对电梯为何可由部分乘客搭乘却拒绝其他乘客搭乘的情况，一工作人员称乘客有商场售货员带领才可搭乘。

　　记者在电梯内发现，该电梯除了一张写有电梯信息的铭牌外，没有安全检验合格证及维护记录。记者多次联系该商场办公室了解情况，几名工作人员均以无法联系上领导为由拒绝接受采访。

　　据了解，7月6日海淀区质监局抽查了沃尔玛、城乡、双安等商场、超市以及地铁内的近50部电梯，发现6部电梯存在未贴安全检验合格证、电梯超过维保期仍在运营等问题。

　　>>部门回应

　　电梯管理将建黑名单制

　　北京市质监局特种设备科电梯安全相关负责人表示，在全市12.6万部电梯中，自动扶梯和自动人行道仅有1.4万部，其余全为箱式电梯。

　　市质监局从今年4月开始对全市50家遭投诉较多的电梯维护保养单位进行抽查。“我们年内将建立起"黑名单"制度，对电梯维保单位的维保、一次性检查合格率、投诉等相关内容进行综合评价、打分，并将得分情况进行公示，对于得分较低的单位进行警告、通报批评，直至吊销其经营许可证。”

　　目前，以东城区为试点，2000部电梯已加装“黑匣子”，对电梯运行情况进行动态实时监控和分析，使电梯运行品质一目了然，同时通过动态运行曲线对电梯运行状况进行预先分析判断，避免重大事故发生，在发生故障时自动向监控中心传送故障数据并报警。若试点顺利将在全市进行推广。

　　业内揭秘

　　故障多发存在七大主因

　　电梯维保工作多见两次外包

　　昨天，一位不愿透露姓名的业内人士称，电梯故障背后人为的因素很大，“目前，电梯维保状况非常混乱，这直接导致了电梯问题多发，且针对电梯故障的投诉也日益攀升。”该人士分析电梯故障多发存在七大主因。

　　一是安全监管不到位。该人士称，电梯维保期到了一定要进行维保，大修年限到了一定要大修，但目前看有相当一部分电梯没有安全检验合格证仍在运行。

　　二是电梯质量参差不齐。“比如一家商品房小区，其后来开盘的三期、四期电梯故障率，明显要高于最先开盘的一期。”该人士指出，建设单位在购买电梯时，要尽量选择大品牌，质量、维保及安装质量一定要到位。

　　三是电梯维保资金投入不够。去年国家就出台了相关政策，在设备设施维护方面，要求一部电梯一年需投入9000元的维护费，“目前看很多小区在电梯维保资金上每年投入只有3000元左右。”投入资金少，就造成了哪家电梯维保公司的报价低我就选哪家，为了争夺服务市场维保公司就竞相开出更低的服务价格。这样就造成了恶性竞争，造成拿到服务订单后，维保公司会相应减少维保人员和资金投入，以减少成本。

　　四是维保单位内部管理混乱。“一些小的、没有资质的维保公司会挂靠在大单位下，利用大单位的资质进行投标，而大单位则会每年收取账目的3%到6%为管理费。”该业内人士指出，目前，物业公司一般没有力量配备电梯专业维保人员，会将电梯维保外包，而一些大单位接包后又会转包给挂靠在旗下的一些小公司。一旦电梯出现安全问题，就有可能出现多方推诿的情况。

　　五是维护不到位。电梯安全维护大多缺失，维保人员不能主动进行巡查，很多都是被动等待报警了才去现场维护，且很多报警来电也不会及时到现场解决。

　　六是使用不规范。很多业主自行操作很不规范，有时孩子淘气乱按电梯，在电梯内蹦跳，或是频繁超重运送装修器材，这都加大了电梯的损耗和使用寿命。

　　七是关注重点存在误区。目前，社会对物业管理存在一种误区，大家专注的重点在保安、保洁和停车管理上，其实更应该将关注点放在电梯、水电等设施设备上。“因为电梯安全涉及人的生命和健康，一出事就是大事，所以管理的比重应该加大。像保洁、保安，只需要按照其服务规范去做就可以了。”

　　本版采写本报记者张淑玲实习记者郑磊