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参观火车站的火车
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中央级网络媒体采访团聚焦呼和浩特火车站
今年是正式实施实名制购票第一年，今年暑期火车购票高峰来临时车站如何应对？近日，近10家中央级网络媒体采访团走进一线，聚集呼和浩特火车站进行体验式采访。本次采访团通过体验式采访，了解呼和浩特火车站针对便民利民、旅客服务、客票组织采取的措施，并对呼和浩特火车站应对暑运售票高峰、客运组织等方面工作进行深入采访报道，向社会各界立体展现了呼铁人服务旅客、无私奉献的精神风貌。
植入品牌“芯片”，打造服务典型
上午，记者一行首来到“孙奇党员示范售票窗口”前，只见售票员耐心的询问着旅客的出行情况，同时双手在键盘上飞速的敲击着，询问、查询、收钱、出票、找零一气呵成，最后还不忘关照一句：“祝您旅途愉快”。
孙奇是新时期铁路职工的优秀代表，是铁路职工学习的楷模。呼和站售票班组全体售票员也将秉承“孙奇精神”，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，争做铁路服务行业排头兵。
“我们一定要扩大‘孙奇党员示范售票窗口’品牌效应。”相关领导接受采访时如是说。
“孙奇党员示范售票口”现在由王汝佳、王雯、王蕾三个“80”后女孩担当，她们以孙奇为榜样，践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。
今年刚满20岁的王汝佳是整个售票班组年龄最小的，但她在工作中从不示弱，将“孙奇七字售票法”、“十二句售票服务规范用语”运用自如。经常将工作中遇到的难题归类总结，寻找解决方法。采访当日，一名孕妇排到她的窗口要买当晚去北京的卧铺票，可票已售完了，王汝佳看在眼里急在心上，她一边让孕妇坐在服务台等候，一边留意旅客有无退票，最后帮这名孕妇旅客解决了卧铺票。
记者采访时看到了一个重点旅客登记簿，据相关人员介绍，是王汝佳向值班员建议在售票班组建立一个重点旅客登记簿，帮助重点旅客等弱势群体解决实际困难。这一举措推出后，售票班组为很多老弱病残孕旅客解决了难题，暑运中收到锦旗8面，表扬信30多封。
呼和浩特站把培育和打造服务典型作为深化“服务旅客创先争优”活动的重要举措之一，本着“先打造亮点，后以点连线，再以线拓面”的推进思路，努力在各层面培育特色各异的服务品牌。为更好地将“孙奇”精神体现在工作岗位上，融入到工作中，售票班组还开展了英语、蒙语、手语培训，服务礼仪培训等一系列培训活动，涌现出“售票百万张无差错”标杆售票员欧艳红，优秀售票员袁芳、李瑞香、刘颖等等。
暑运售票打造爱心“直通车”
“今年暑运，是正式实施实名制购票第一年，呼和站的服务更加亲民了，很多措施都让我们觉得很便利。现在，我们在也不为买票而发愁了。”前来呼和浩特火车站买票的小张说道。
为了让旅客在旅途中每一步都走得轻松从容，呼铁局从购票、进站、上车“一条龙”服务细节入手，付出了大量的努力。今年暑期旅客运输期限共62天，呼和浩特站预计发送旅客126万人，同比增长3.4%。在客流高峰期，呼和浩特火车站成立了以站长、党委书记任组长的暑运领导小组，下设暑期运输办公室，实行24小时昼夜值班制度。暑运期间加开临客列车6对，同时根据客流需要，管内部分列车恢复图定编组或扩编加挂。增设临时售票窗口，开启应急售票窗口，实行24小时不间断售票，及时显示剩余票额。
呼和东站党总支打造“六点”服务法的“爱心服务岛”品牌，即“微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、脾气小一点、度量大一点”，实行首问负责制，制作了“爱心链接卡”，为每一名来到呼和东站的旅客提供便利服务，亮出爱心，传递真情，送去家的温暖。
由14名80后女孩组成的呼和东站“鸿雁”班组，以航空服务为标准，做到“三声三轻三细”，即：旅客进站有问好声、列车进站有提示声、旅客离站有祝福声，走路轻、说话轻、干活轻，回答旅客问询细、帮助旅客服务细、观察旅客需求细。
客运党总支打造的“赵添爱心组”品牌，由9名80后复转军人组成的“爱心组”，每天在列车集束时间段，对重点旅客进行帮扶，以实际行动践行“助您平安，爱心相伴”的小组服务承诺。通过服务典型的引领，使干部职工学典型、当典型的热情高涨，党员带头使用文明用语，带头热情服务旅客，带头自觉遵守服务标准，树立了首府站新形象。
各客票代售点采取延长售票时间，取消午休等措施提高售票速度。在学生和农民工流量较大的车站，该局组织售票人员上门售票，提前办理学生票和农民工团体票，为他们的出行开辟“绿色通道”，并设立农民工、学生售票专口、专门候车区域，提供优先购票、优先候车、优先进站、优先上车的“四优先”服务。
央视网记者：杜晓静 摄影报道 通讯员 郭帅
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