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新华网消息 国务院新闻办2012年7月20日上午10时在国务院新闻办新闻发布厅举行新闻发布会，邀请了中国民用航空局局长李家祥，财政部副部长李勇，国家发展和改革委员会基础产业司司长黄民介绍贯彻落实《国务院关于促进民航业发展的若干意见》的有关情况，并答记者问。民航局局长李家祥在回应近期春秋航空设置“旅客黑名单”事件时表示，中国民航局主要起引导的作用。同时，乘客也应当依法、合规、恰当地维护自己的权益。
6月28日，哈尔滨的刘女士预订春秋航空机票时，发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”，原因是，4月份的时候由于春秋航空的航班延误，刘女士向春秋航空索赔了200元。
李家祥称，他也注意到了春秋航空有一个黑名单。春秋航空作为航空公司来说，它是经营的主体，是自主经营，自负盈亏，自担风险。国际上一些航空公司也类似黑名单的做法，这是航空公司跟旅客的关系问题。航空公司要在提高服务质量和旅客满意度上下功夫，中国民用航空局要起到引导的作用。同时，乘客也应当依法、合规、恰当地维护自己的权益。
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