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马军胜：5月中旬以来，连续有10个工作日，我们的快递业务量每天都超过了1500万票，基本经达到了去年旺季高端水平，发展很快。
然而就在快递行业持续高速发展的同时，问题也不断暴露，国家邮政局市场监管司副司长王丰认为，服务水平不高是主要问题。
王丰：去年快递的有效申诉达到了5万件，其中延误占了50%，丢失、损毁占到了25%，收投服务质量问题占了20%，这些问题已经成为消费者申诉的重点。
王丰表示，针对这些情况，国家邮政局未来将出台一系列措施提高快递服务质量。
王丰：重点做好网络购物快递服务的支撑；重点培育若干家网络型优质企业；试行社区便利店、物流配送站提供快递收寄投递业务；定期对社会公布快递申诉情况，对申诉率居高不下的企业要建立约谈制度，责令限期整改；对整改效果仍然不好的企业，将向社会发布消费预警。
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