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银监会:尊重和保障残疾人客户获得金融服务权力

发布时间:2012年05月14日 13:30 | 进入复兴论坛 | 来源：中国广播网 | 手机看视频

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　　中广网北京5月14日消息（记者柴华）银监会日前发布通知（《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》）要求，银行业金融机构在业务流程安排上对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利。

　　《通知》强调，银行业金融机构总部（总公司）应当进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造，在营业网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强为残疾人客户提供普及金融知识的服务，高度重视和妥善处理残疾人客户的意见和投诉。

　　《通知》指出，随着我国残疾人权益保障事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。银行业金融机构应当进一步履行社会责任，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，促进社会和谐和银行业可持续发展。

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