　　中国网络电视台综合消息：据中国之声《新闻晚高峰》报道，随着2011年报的披露周期渐进尾声，两市即将迎来重量级大盘股四大国有银行年报的出炉了。去年以来，银行业利润大幅增长，乱收费现象却屡禁不止。可以说，争议与质疑一直围绕着高利润回报的银行业。

　　银行利润到底有多高？

　　今天收盘后，首家披露2011年报的中国农业银行召开记者会对年报内容进行了说明。中国之声记者柴华报道了现场情况：

　　记者：简单从净利润增长率来看，银行业整体的利润增长速度并没有那么高。中国农业银行2011年的年报显示，2011年农业银行的净利润是1220亿元，同比增长28.52%。之前的3月20日，深发展发布了2011年年报，净利润同比增长64.55%，而兴业银行也是发布业绩报告，显示净利润255亿元，同比增长了37.71%，一些中小银行的利润增长的确十分明显。

　　大家最为担心的是银行的这种高盈利能力，能否在2012年延续。对此，农业银行行长张云没有直接回应，但是他觉得应该按照经济决定金融的基本原则来考虑问题，今年GDP增长下调至7.5%，在这样的情况下，银行业务的增长将回归常态。

　　尽管净利润增幅50%以上，在银行业的大盘子里还是少数现象，不过，大型国有银行20%-30%、甚至更高的利润率，还是让普通老百姓侧目的。毕竟当国内实体经济中众多企业面临资金困难的时候，掌握贷款话语权的银行有如此高的利润，不能说是完全合理的事情。

　　老百姓们“费”有所值吗？

　　但另一边，中国质量协会日前发布银行业客户满意度测评结果显示，银行收费不合理已成为客户最不满意的问题。面对各种收费，银行何时才能让老百姓们觉得“费”有所值？

　　中国质量协会、全国用户委员会日前公布的银行业客户满意度测评结果，银行收费成为老百姓们不满意的第一名，银行泄漏和滥用客户个人信息紧随其后，客户对银行服务的实际感受也普遍低于预期。

　　收费与服务的实际感受其实是一回事，用采访时普通人的话说，银行的收费性价比太低。中国银行业协会副会长杨再平表示，“服务收费”被诟病的原因就在于不能让老百姓觉得物有所值。

　　杨再平：银行在这方面做得不好的，就是有的为了盲目发展中间业务，在它的真实性方面，或者我听到的（叫）"质价相符"方面做得还不够，就是让消费者有这种超值享受。

　　中国银行业协会此前也发布报告显示，部分银行网点存在没有明码标价、收费名录更新不及时等情况，而个别业务人员也存在误导客户的行为，在销售理财产品时风险提示不够，导致消费者对银行收费问题反映强烈。

　　中国消费者协会商品服务监督部主任任静认为，今年银行业仍需从三个方面努力，消弭消费者的这种不满。

　　任静：就比如说收费的依法，国家明确应当予以免费的是否按照国家的规定来执行了。第二个就是他的透明性，就是能提供给消费者的是不是真实的信息。那么第三个就是公平合理性，我们提供的服务是不是就是消费者想得到的。所以这一点也是银行业未来服务改进的一些很重要的方面。