“3·15”本是消费者维护自身权益的盾牌，如今却成为某些所谓投诉打假网站的“摇钱树”，“3·15”也成了他们免费的招牌广告。经过记者近一个月的调查发现，这些所谓的投诉网站拿着消费者的投诉帖，和商家做起了收钱删帖的买卖，消费者望眼欲穿地等待回音时，殊不知早已成为他人的“盘中餐”。假投诉网站这种“一菜三吃”，不仅吃了消费者，吃了商家，还吃了社会公信力。

■域名公司

信息乱码问题可能怪显示屏

昨天，域名注册提供商万网的市场部媒介经理方晓静向记者保证，只要是从万网申请域名的网站，注册信息肯定是真实的。但当记者问为何有网站的注册信息不真实、不全，甚至显示出为乱码时，方晓静说：“我自己从没有遇到过乱码的情况，如果是乱码，有可能是电脑显示屏的问题。”记者联系另一个国内域名提供商厦门易名网络科技有限公司时，易名的客服电话始终无法打通。

■记者调查

域名信息基本虚假

记者在网上搜索到11家投诉网，网站名称基本都包含“315投诉”、“打假”等字眼，乍一看这些网站的名字很雷同，光看网址或网站的中文名称很难区分彼此。这些网站的内容大体一致，并且都标榜自己是“最权威”、“最知名”的投诉网站。

在逐个查询域名注册信息后，记者发现，这11家网站的域名注册信息绝大多数是虚假的。有网站注册人的信息为一个邮箱地址，有的甚至是一串问号。联系方式留了手机号的，拨过去后却是空号。有的网站的注册地址不准确，其中最离谱的是“315诚信网”，它的域名注册信息显示出的是“ok”，除此之外再没有显示其他的注册信息。在调查过程中记者发现，虽然有的网站在页面下方摆着ICP备案号，但在工信部却没有查到备案信息。

可以先删帖后付钱

记者通过QQ逐个联系了这11个网站，这些网站直接表示可以删除网站里的投诉帖子，删一条收费400元至900元不等，若多删还可打折。不止一家网站表示“可以秒删”。所谓的“秒删”就是先删帖，然后通过转账支付。

记者在QQ上和一个名为“人人打假网”的网站联系时，对方明确表示能删帖，价格为一条400元。随后，记者从网站“行业曝光”一栏中随意选取了一条标题为“北京祥易捷工艺品进出口贸易有限公司害人”的链接发过去后，对方立刻表示可以删，付款方式是支付宝转账：“秒删，删完付款。”当记者还打算讨价还价时，对方表示帖子已经删了。并发过来支付宝账号为15801529028，收款人名为“艳丽”。网站删帖所花的时间仅为1分钟，记者返回页面时发现，原帖的确不见了。再回到QQ对话框中，记者对其迅速删帖表示吃惊时，对方回复道：“效率第一嘛，付完钱截个图发给我就行了。”当得知记者要第二天才能付款时，对方说：“没关系，彼此信任嘛。”

次日上午，对方QQ给记者留言，问何时可以支付，并表示帖子暂时恢复，“能付款的时候联系我吧，到时候我再彻底删除。”这时记者再次打开“人人打假网”的页面时看到，原本被删了的帖子重新出现在“行业曝光”栏目中，位置没有任何变化。而在随后的三天里，对方一直在给记者留言，问何时可以付款删帖。

团伙行动有钱同赚

记者偶然发现，假投诉网站“单打独斗”成不了气候，而“拉帮结派”式的打家劫舍让假投诉网站坐享其成。在一个名为“维权记者万里行”的QQ群中，有196名成员，成员之间“资源共享”：可以收钱删除的帖子放在群里“疯转”，有钱大家一起赚。3月10日，记者发现在 “维权记者万里行”的QQ群里，时常会出现“快转”的帖子链接。直到12日晚7点左右，一条“4张空白借据欠下24万元，信用社被指借据造假”的帖子被发上该群，发布者在帖子链接后注明“对方已删稿，快转”。之后的12小时内，这条帖子被近30家网站转发。

■官方说法

相关法律处于空白状态

对于网站从事删帖收费的乱象，中国互联网违法和不良信息举报中心主任曾民发表示，这属于非法公关的范畴，商家利用给投诉网“服务费”的手段，删除消除自己的负面消息，从而让收费删帖的市场应运而生。由于互联网发展速度迅猛，法律滞后，有关这类的法律还处于空白状态，无法明确如何依法处治收钱删帖的这类网站。当商家愿意给钱删帖时，那么双方就是自愿交易，但如果有网站打着维权的口号，利用手中投诉资料向商家要钱删帖，网站便构成了敲诈勒索。

中国消费者协会副秘书长董祝礼也认为，在网站的前期审查和后期监管上存在一定的漏洞，没有专门的法律和条款来约束网站经营活动的范围。

■业内揭秘

虚假投诉网三大特点

为企业提供舆情监控的诚搜网主编吴晓伟告诉记者，类似于“315维权网”和“315维权专区”这种网站，特点都很一致。

吴晓伟点开一个投诉网站告诉记者，第一，网站的联系方式只有QQ或是电子邮箱。第二，再看网站，如果无法投诉，网页上没有ICP备案号，域名注册信息虚假，页面内容更新速度慢，就可以确定该网站是假投诉网。第三，这类网站的警惕性很高，与商家交易时选择隐蔽性好的支付手段——支付宝。通过支付宝转账时，只需一个邮箱或手机号，便可完成交易。商家交完钱，连对方性别都不清楚，更不用说姓名和联系方式以及具体的办公地址了。他们都是以删帖收费作为收入来源。

吴晓伟认为，这类假投诉网站之所以可以运转，主要是因为有删帖收费的市场，商家用钱能摆平的事，自然会选择简单的方法消除负面信息，而假投诉网和商家就是“一个愿打一个愿挨”。其次，申请域名和服务器门槛低，成本低，假投诉网站的利润大，让这些经营者有利可图。

建站简单运营成本低

吴晓伟给记者算了一笔账，建一个网站需花280元买个域名，向国内知名域名服务提供商租用一个网页空间为500兆附带50兆数据库的服务器，一年的费用为980元，这样一个网站就初步搭建起来了。如果页面想做得精致一点，再找人花1000元左右做个页面，全部费用加一起也不会超过3000元。若网站出了问题被查封，花280元重新买个域名，服务器不必换，一个换汤不换药的网站就又完成了。

正如吴晓伟所说，一两个人就能开个假投诉网站，如果有后台维护，最多三五个人就够了。“在QQ上看看有没有人想删帖，不用费什么力气，这些一天就能赚千八百块钱。”吴晓伟表示，假投诉网站投入的人力成本和网站的后期维护成本很低，“他们随便删几个帖子，成本就回来了。”

■删帖黑幕

商家同行之间互黑

投诉网站收费删帖只能算“维权圈”桌下交易的冰山一角，处理过大量消费者投诉案例的仝思是一家被关网站的高管，但他现已经转行，而撤出的原因竟是“自己被黑了”。

仝思告诉记者，2010年，国内一家生产白电的龙头企业与一著名厨房小家电生产商都生产了同一种厨房电器，但该厨房电器都存在质量问题，而两家企业又是同行冤家。厨房小家电生产商的工作人员找到某电视栏目的一个无证记者，并给了他一笔“好处费”，让该记者手中的枪只打白电企业，而仝思的一个同行网站联合该记者，与厨房小家电企业一起，唱了一出“剿匪记”。仝思表示，除了厨房小家电生产商，还有其他两到三家同行企业也一起合伙黑了这家白电企业。就这样，商家同行之间利用媒体“窝里斗”。

无良网站“三吃”

仝思表示，在业内还有一种被称为是“三吃”的无良网站：一吃消费者的投诉信息，二吃商家的“公关费”，三吃社会公信力。而这种拿钱不办事的网站才是真黑。“3·15”打假网站中，一些“空手套白狼”的网站，不接受消费者的投诉，而是直接把其他网站的帖子拷贝过来，坐等商家自己找上门。假投诉网站收了钱，却不能彻底删帖，当商家再找到网站时，网站却说“这事我们办不了”，商家的钱就打了水漂。个别商家作为假投诉网的“消费者”，也栽过大跟头。商家为了删帖，给了网站大笔“服务费”后，网站便彻底消失了，而商家连网站的办公地点都不知道。

“还有人找我，想买我们的数据库。” 仝思告诉记者，这些投诉网站曾找过自己，就是为了拿投诉帖子去讹商家的钱。他认为，投诉网站之所以能运营起来，靠的就是消费者对网站的信任，这样一来，最终受害的还是消费者。