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据中国之声《央广新闻》报道，日前，铁道部新修订了《铁路旅客运输服务质量标准》，根据新的标准，旅客购票排队不得超过20人，列车晚点半小时需致歉。修订完善的服务标准有哪些亮点？我们连线记者汤一亮。
主持人：首先给大家说说这个新标准都有哪些亮点？
记者：新修订完善的服务标准有四大亮点，首先是标准要求购票、侯车和进出站要安全有序，进展安全检查通道要畅通，最长等候不超过5分钟；第二大亮点是铁路部门要提供多种购票渠道和支付方式，公开公平的发售车票，开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候的不超过20人。第三大亮点是窗口的分工、工作时间等文字标志要清晰，付款的时候也要说明支出的钱数，找对方钱的时候也要说清楚找取的钱数，以免出错。票和款要准确无误，退票时要向旅客提供报销凭证。
最后一大亮点是，车站内的环境要整洁、候车室的空气要清新，有免费的饮用水、厕所无异味，候车室内的温度冬季要达到18-20度，夏季的时候不能超过26-28度。
主持人：12月12号京沪高铁就开始实行新的运行图，1月份2012年的春运又会开启大幕，这个新标准执行之后，对于京沪高铁的运行和春运工作会带来哪些影响呢？
记者：从12月12号起京沪高铁实施新的运行图，由现行的52对列车增至周一至周四65对，周五和周末72对，高峰日、节假日、春暑运78对。京沪高铁开通之后屡次遇到列车故障晚点，在新修订的标准出台之后，铁路部门在应对列车晚点的时候在旅客服务质量方面将得到提升。
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