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笔记本上，网友的各种问题、解决的情况都用不同颜色的笔记录下来。
发微博2000多条，深夜还在回复网友提问
开通三个月的“城管微博”
是如何从质疑变成“有困难找城管”的粉丝越来越多，问题也大大超出职责范围
一网友问，《丁丁历险记》什么时候上映
你知道郑州市城市管理局官方微博吗？这是一个由三名充满朝气的年轻人所组成的团队。深夜还在答复网友，用“盆友”、“亲们”的网络语言来和大家交流。这家官方微博是怎么运作的，背后有一个什么样的团队？
刚开通时遭质疑
“真是来找骂了，哈哈”
8月16日，“郑州市城市管理局微博”开通，第一次发了这样一条微博：郑州市城市管理局是主管城市市政、公用事业、环境卫生、户外广告、市容市貌管理的市政府工作部门，各项工作与广大市民的工作、生活紧密相关。为了更好地体现寓管理于服务之中、在服务中体现管理的理念，我们开通了官方微博，欢迎广大市民为城市管理工作献计献策。让我们携起手来，共建美好家园！
“紫色绿茶”回复：看起来你们写的挺不错，但人的问题才是根本，不提高你们人员的素质和管理，还有监督与约束，写得再好也是空话，因为根本不可能落实，也根本不可能有任何效果，所以请告诉大家，针对你们人员的整改和管理以及监督甚至惩罚的具体措施。谢谢！
“肖肖爱美食”：真是来找骂了，哈哈。
“爱在五月4171”：感谢给广大市民提供了一个骂人发泄的好地方。
遇到质疑、谴责不退缩
10月2日00：26，“青春盲目的勇敢着”问：请问你们是城管的干活？
“郑州市城市管理局微博”：哈，可以说是吧，当然这只是我们工作的一小部分，我们承担很多市政公用事业基础设施建设的任务，经常联系沟通，才能相互理解。节日愉快！
“青春盲目的勇敢着”：我是漯河的，我在网上看了你们执法时打人的视频，很气愤，不说别的，就说那对老爷爷老奶奶卖菜，你们去执法，他们那么老了你们也下得了手？我就纳闷了，你们家里没有老人吗？
“郑州市城市管理局微博”：接受您的批评指正，我们负责对各区城市管理执法的指导工作，今后我们会进一步加强文明执法教育，大力倡导文明执法，接受大家的监督，您常来提宝贵意见。
“青春盲目的勇敢着”：批评谈不上！我只是发表一下自己的看法，特别是发生在自己的家乡！我特恼火……我真的很恼火，唉……不说了，说那么多也没用！
“郑州市城市管理局微博”：朋友，你恼火，是因为你热爱你的家乡；你愤青，是因为你希望正义和公平。如在这里，你我他每个人都发表自己的看法，进行批评和监督，和我们共同努力，使我们改进工作，让执法人员公正、文明、规范执法，让群众办事方便、心情舒畅。所以说，你说的是有用的！
“蛋卷铁达”：做一个这样的客服，你让我想起来《白蛇新传》的一个人叫“能忍”！
通过努力，赞扬声出现了
“Lily-825”：为人民服务嘛，真应该这样！
“史璞”：我家里的暖气开始热了。谢谢！政府微博都能像“郑州市城市管理局微博”一样：有接待，有反馈，有处理，有服务，就会社会和谐、天下太平。谢谢！支持！
常常回复网友提问到深夜
11月21日01：02，“郑州市城市管理局微博”说：亲们，有没有睡香？我是微博值班员小朱，想想这三天来大家陆续向我们反映的一些具体问题：部分市民朋友们家里暖气仍然没有热起来，天冷多加条被子，我们会努力协调争取尽快让大家正常用热。部分朋友们反映的其他具体问题我们会努力协调解决尽快回复大家，再次感谢朋友们。
网友告知市领导，最喜欢的官方微博是“郑州市城市管理局微博”
截至昨晚7点08分，他们的粉丝已突破54151名，三个月发微博2004条。
11月7日，市领导在中原传媒集团调研时，几名网友说，他们最喜欢的官方微博是郑州市城市管理局的，他们不仅回复很及时，也确实解决了不少问题。
市领导当即对身边的工作人员说，这是一个网络公开政务的好例子，要求以郑州市城市管理局的官方微博为范本进行推广。
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