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问：现场的处理是不是过于匆忙？怎样才能做到公开透明？
温家宝：胡锦涛主席当即指示抢救人放在第一位，我得到这个消息，立即给铁道部长打电话，他可以证实我只说了两个字“救人”。我觉得事故的最大原则就是救人，千方百计救人，只要有一线希望就要尽百倍努力。铁道部门有关方面，是否做到这一点要给群众一个实事求是的回答。
第二，要检查安全，这就需要取证调查和分析，要揭开那些有问题的部分，对铁轨路基都要排查。当然也有一个善后，对于遇难者的家属的处理当中一定要人性化，谁都有父母，丈夫，儿女，谁都有亲人，因此一定要关爱，给他们合情合理的赔偿，为了让死者安息，让生者以未来，所以要求有关部门认真清理遗物。要做到公开透明，能否处理得好，关键在于能否让群众得到真相。因此处理的过程应当及时准确向群众发布信息。
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