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发布时间:2011年01月19日 12:34 | 进入复兴论坛 | 来源：中广网
中广网北京1月19日消息（记者刘玉蕾）据中国之声《央广新闻》报道，又到一年春运时。2011年度全国春运今天起（19日）正式启动，售票、乘车都将逐步进入最高峰，今年（2011年）预计将输送旅客28.5亿人次，同比增长11.6%，比往年有大幅提高。其中铁路预计将发送旅客2.3亿人次，比去年增加2554万人，增长12.5%。
铁路客户服务中心从今天上午8时起已经开通试运行。全国铁路总共18个铁路局（公司），全部都设立了客服中心，主要就是为客户提供铁路服务信息，同时受理旅客投诉、意见建议和咨询。同时，您也可以登录到12306网站进行查询。
需要提示您的是：各铁路局的客服中心主要提供的是自己区域的服务信息，北京客服中心受理全国客户服务。记好电话：010-12306。另外，试运行期间客服电话有可能出现个别运用不顺畅的情况，铁路部门将会积极改进，也请广大旅客予以谅解。
今年买火车票您可以刷银行卡买票了。今年首次在北京,上海,武汉,南昌,成都,郑州,西安和广州地区的共256个较大车站开展了银行卡刷卡支付业务。这项服务也是从今天开始的，我昨晚在北京西站采访的时候，看到西站的大幅电子显示屏上已经开始滚动播出这个消息了，北京站、北京西站都是各安装了4台POS机，特别提示您：一定要拿着持有银联卡标识的银行卡来买票，所有银联卡都能刷。以西站为例，两个设在售票厅窗口，分别在北广场东厅的16号窗口，和南广场西厅的10号窗口，另外两个设在退票口和改签口。退票口在西广场的临时售票处65号窗口，改签口在北广场中央广场临时售票处的121号窗口。另外，今年春运新增武汉局、沈阳局2个铁路局的电话订票业务，包括广铁等共8个铁路局可电话订票了，一共可同时满足55000人进行电话订票，您也可以尝试一下。
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