嘉兴农行人性化服务践行民主评议行风活动_新闻台

　　自开展民主评议行风活动以来，农行嘉兴分行以此为契机，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，将细致周到的人性化服务贯穿于日常工作中，用实际行动践行民主评议行风活动。

　　在近年银行客户不断增多、临柜排队现象明显的情况下，嘉兴农行高度重视客户服务便捷度问题，着力实施“网点转型”工程，将主要的财务资源投入网点的迁建和硬件改造。该行已对92家网点进行了整体改造，经济强镇覆盖率超过80%，成为全市金融网点覆盖最广的商业银行。通过对网点硬件设施的改造，实现了功能分区、客户分层、业务分流，改善了金融业务受理环境，提高了服务效率。为了加强服务软件建设，该行规定了柜员服务的“七步曲”：一是站相迎，二是笑相问，三是礼貌接，四是及时办，五是巧推荐，六是提醒递，七是目相送。通过“七步曲”的推广实施，来努力打造“环境高雅、服务优质、业绩突出、文化浓郁、行业领先”的网点窗口形象。

　　为了加强对中小企业和实体经济的金融服务，该行在全辖广泛开展进村入企走访活动。在桐乡大麻，该行为解决某印染公司现金发放工资的困惑，精心组织、周密部署下，成功将移动发卡机移至企业现场，经过四天的奋战，发卡机现场开卡266张，因身份证升位等原因在后台柜面开卡42张，新注册网上银行137户、电话银行178户、手机银行157户、短信通200户，其中网上银行现场激活率为100%。更好地推广网上银行、电话银行、手机银行、短信服务等多重电子银行专项业务，进一步提升农行金e顺在当地的品牌影响力，受到客户的赞扬。

　　夏日炎炎的午后，记者走进农行桐乡洲泉支行营业大厅却是感受到一片绿意与清凉。工作人员抵御午间的困意精神气爽的为客户办理业务，大堂经理不仅关注着大堂的服务环境及客户的分流、引导等工作，同时还随时注意周边的环境。该行营业大厅相当于处在二层高度，门前有高高的阶梯相连，当望见门外台阶下一位老大爷拿着一根竹杆在烈日中不知所措时，大堂经理当即推门跑下去，主动询问老大爷有什么事可以帮助他的，当得知老大爷要来农行领取救助金、但眼睛不好使无法上来时，农行大堂经理边请他注意高温防暑边搀扶他上来，并帮助他办理好相关业务后，还送他到了附近的公交车站坐车。面对农行员工的真诚服务，老大爷连声道谢。

　　热心慈善事业，履行社会责任也是嘉兴农行的优良传统。在桐乡梧桐街道，农行员工通过电视媒体的报道了解到环南社区困难户王根田家庭的困难情况，一家三口主要经济来源是靠干了30几年环卫工的王根田，随即自发前往慰问。在王根田家里，农行员工仔细询问王根田的家庭生活情况，了解年迈老母亲的身体情况，询问他女儿在校的学习情况并鼓励他女儿努力学习，并送上了慰问金，以及大米、食用油等慰问品，表达农行人的点滴心意，带去农行的亲切关怀，在炎炎的夏日为他们送去丝丝的凉意。(龙航)