电商遭投诉半数源自网络购物_新闻台

　　中国电子商务研究中心发布了《2012年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

　　在网购市场迅速爆发的背景下，近年来，网络购物的投诉量也激增。日前，中国电子商务研究中心发布了《2012年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，今年上半年，共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起。其中，网络团购占20.1%，移动电子商务占6.7%，网络团购投诉有所下降。同时，退款问题、虚假促销等问题成为消费者网络购物投诉焦点。

　　团购投诉有所下降移动电商投诉明显上升

　　中国电子商务研究中心发布的报告显示，今年上半年，网络购物成为电子商务投诉最热门的领域，其中移动电子商务投诉上升明显。

　　统计数据显示，今年上半年，网络购物投诉占电子商务类投诉56.5%，占据最大的比例，团购紧随其后占比为20.1%，第三位是移动电子商务，投诉占比为6.7%，B2B网络贸易领域投诉仅占3.6%。相比今年一季度，上半年网络团购投诉比例下降明显。

　　对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，由于团购行业的洗牌以及消费者对团购活动热度的下降，导致团购活动活跃度在二季度相对减少，相对的投诉数量也有所减少。同时，移动电子商务逐渐成为新的购物潮流，但在实际操作中，移动购物在商家、程序、体验、购买、支付、物流等方面的体验尚需提高。因此，近半年来对于移动电子商务的投诉上升较为明显。

　　七八月投诉或集中爆发虚假促销等问题成投诉焦点

　　数据显示，上半年电子商务投诉呈折线状。3月达到投诉最高峰，其他几个月投诉数量基本保持在8000起左右，6月投诉有所抬升。对于下半年网购投诉情况，姚建芳预计，6月份电商价格战带来的投诉后遗症将在七八月全面爆发。此外，下一波的用户投诉高峰将出现在中秋节、国庆节、“光棍节”等节日前后。

　　同时，根据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”对电子商务用户的反馈信息，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网成为上半年消费者“十大网络团购热点被投诉网站”。

　　此外，根据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　天府早报记者程浩

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　　领域分布

　　上半年度网络购物投诉56.5%，网络团购占20.1%，移动电子商务占6.7%，B2B网络贸易占3.6%，其他为13.1%。

　　十大网络团购热点被投诉企业榜

　　24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网为2012上半年十大网络团购热点被投诉企业。