国家电网南方客服中心落户江宁_新闻台

　　本报讯（记者张希通讯员江滨轩）昨天，总投资达30亿元的国家电网南方客户服务中心项目落户江宁滨江开发区。该中心主要投资建设覆盖我国南方22个省市的国家电网95598呼叫中心、国内最大的电力智能互动网站及电子商务中心、电力资费清结算服务中心、供电服务研发中心等“四大中心”。项目于今年下半年至2015年分两期建设，预计2015年可实现收入15亿元，2020年收入超过50亿元。

　　国家电网公司的人士介绍，为了优化资源配置，提升服务水平，国家电网公司决定将原先分散在各省、市的呼叫中心资源整合起来，由总部统一部署投资南、北两大客服中心。国家电网南方客服中心落户南京，目标打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的供电服务平台，力争在“十二五”期间，与北方客服中心共同组建世界规模最大、效率最高、服务最全的供电服务中心。

　　南方客服中心内主要建设“四大中心”。其中，国家电网95598呼叫中心，将按照6000个呼叫座席规模建设，受理客户用电、节能、电动汽车充换电等服务需求，客户可以通过电话、邮件、短信等一切可用联络方式和客户中心的呼叫中心沟通。

　　电力智能互动网站及电子商务中心，将负责建设统一的95598智能互动网站，统一受理客户各类用电业务，同时建设智能用电商城，销售推广节能产品，提供智能用电解决方案等。

　　电力资费清结算服务中心，将为国家电网27家省（市）电力公司提供电费收缴和资金清结算支持服务，预计到2016年，充值卡销售规模超过1000亿元。同时，它还肩负着建设国家电网总部电动汽车充换电支持系统，统一发行电动汽车充换电卡，支持电动汽车跨省资费清算、电池调管和资产管理等方面的责任。

　　供电服务研发中心则将成为国家电网供电服务的综合性研发基地。