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建行率先推出钞票冠字号码追踪功能

发布时间:2012年08月03日 20:34 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  中国经济网北京8月3日讯近日,建行在同业率先推出自助设备钞票冠字号记录功能,该功能实现了对在自助设备上成功存入、取出的人民币钞票冠字号码进行记录,同时客户可自行打印交易钞票冠字号码、留存相应的信息。目前这一功能正在全国200余台设备上试运行,并将陆续在全国各地具备硬件条件的自助设备上推广。

  这一功能的上线,表明建行会同客户一起共同承担钞币信息责任,确保客户服务质量。同时,该功能通过对交易钞票信息在系统中的留存、可追索,提高了商业银行现金管理中对假钞的防范力度,为公安机关破解钞票诈骗案件提供帮助。

  长期以来,建行始终十分重视渠道功能服务创新,以满足客户自助需求为目标,紧抓客户消费热点及市场发展趋势,不断丰富渠道受理产品,对设备使用进行设计和开发,不断优化自助设备功能。

  据了解,为方便客户在自助设备上顺利使用IC卡进行交易,建行对全行自助设备进行了统一的软件和硬件的升级改造以受理IC卡业务,除一些在硬件上不能改造的设备以外,目前全行95%以上的自助设备已完成了这种改造。此外,为进一步提高服务的便利性,建行还特别在每台自助设备的右上角显示该设备的8位编码,方便客户在交易中出现问题时,95533客服人员可快速定位该机器以及设备的管理人员和联系方式,简化了客户与客服人员的交流,同时也便于为客户提供后续的服务。

  今后,建行还将继续竭诚为提升客户服务的满意度不断努力和探索,使客户服务水平上一个台阶。

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