本报记者 张炜利 本报通讯员 钱冰冰

　　7月30日，J.D.Power亚太公司发布了2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告，广汽本田以905分，超出行业平均分73分的优异成绩，蝉联中国售后服务满意度第一名。2009年以来，CSI报告中，广汽本田三次夺冠、连续四年名列前茅。

　　车主：我就是冲着广本的服务来的

　　林先生是前年夏天换的雅阁。当时，他考察过很多差不多价位的中高级车，最后选定雅阁，“我就是冲着广本的服务下单的”。

　　“我看车都是周末，随便套件T恤就去了。那时候车也好卖，我感觉有些品牌的销售员蛮势利的，广本4S店却不一样，一进大厅就有一位销售顾问迎上来主动问我有什么需要。我提了很多问题，他也没有一点不耐烦。”当然，促进林先生决定下单，更主要的是，同时考虑的几款车，保修期都只有2年/6万公里，而雅阁是3年/10万公里。“虽然我这车开到现在已经超出两年了，没出过任何问题，保修期也没起啥作用。不过我想，为什么人家只愿意提供2年或6万公里？广本肯定是有质量做底气的，这就让我选定它了。”

　　林先生还清楚地记得，前几年他买第一辆车时，去做首保超过了规定时间，4S店一定要付钱才给做而买车时说好首保是免费的。“广本的服务就好多了，快到首保的时间，销售顾问小王就主动打电话来提醒我。这两年，小王一直跟我保持联系，有时店里有免费检测服务，他都会主动提醒我，让我更加觉得我的选择很正确。”

　　4S店：强大售后服务是销售的保证

　　“第一辆是由销售员卖出去的，从第二辆车开始，应该说是售后服务人员卖出去的。”在售后服务领域积累了近20年经验的广汽本田客户服务部部长高永平认为，只有为用户提供更好的服务，维持了良好口碑，才能促进业务增长。

　　2001年，广州本田举办了第一届售后服务技术技能竞赛，坚持至今年已经举办了10届。今年的第十届“广汽本田售后服务技术技能竞赛”，经过近4个月的角逐，全国470多家广本特约店参赛，参赛选手达948名。7月20日，总决赛刚刚在武汉落下帷幕，杭州的广本之田店荣获中国区亚军，广本之田一位年轻的普通技师涂威，获得“十佳维修技师”第1名。“这个比赛结合了情景问答和团体实操，包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧。针对维修技师，还重点考核其高频维修项目作业水平和故障诊断能力。通过这种竞赛，各特约店都培养了一大批技艺熟练的售后服务人员，有利于为顾客提供更优质的服务。服务好了，才能得到别人的认可。”广本工作人员告诉记者。

　　就在CSI报告公布前不久，上半年车企“中考”成绩单显示，广汽本田1～6月份累计销量达176324台，同比增长14%，两倍于车市整体增速，售后服务成为2012年上半年广汽本田跑赢大市的关键。