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新华网北京7月30日电 继铁路客票网上发售之后，为了方便货主，铁路货物运输也将通过网络办理。8月1日起，快运货物班列网上预订系统将投入试运行，届时客户可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）了解开行方案并办理相关业务。快运货物班列网上预订系统主要提供哪些服务功能呢？30日铁道部运输局副局长兼营运部主任郭玉华做客新华网详解快运货物班列网上预订服务带给客户的具体便利。
郭玉华说，网上预订系统主要有以下服务功能：一是在线注册，实行免费、实名的注册，注册成功后，客户可通过互联网预订班列产品。二是查询班列有关信息，如班列开行方案、剩余车位、价格信息、两端物流服务、途中追踪、办理流程等信息。三是班列产品预订。根据客户的不同发运需求，向客户提供以单批货物重量（体积）为单位的特快、快速班列预订服务和以车为单位的普快货物班列预订服务，客户可选择预订期内任一日或多日的产品，系统会即时反馈预订结果。
围绕网上预订服务，铁路部门在提升服务质量方面推出了配套的新举措，主要包括以下内容：
一是公开产品信息。将班列车次、装卸车站、开行周期、发到时刻、价格、预订期及车（舱）位状态等信息，通过网络或营业厅（营业网点）向全社会公布。
二是提供预订服务。客户可通过互联网登录中国铁路客户服务中心网站，或到装车站营业厅办理预订服务，选择预订期内任一日或多日的班列产品。
三是预订过程操作简单、便捷、高效。对客户提出的需求，由网上预订系统自动校验办理条件，按照“先到先得、订满为止”原则，由计算机自动受理，并通过网上办理，不需要申报货运计划和请求车，简化了相关手续。
四是提供相关物流服务。快运货物班列除“站到站”服务外，可提供取货、送货、仓储等相关物流服务，具体服务项目在预订时显示，客户可在预订运输服务的同时选择相关物流服务。
五是创新服务方式。除上述便捷高效的特点外，客户装车后可通过中国铁路客户服务中心网站查询货物在途位置信息。另外，客户可以通过全国统一的12306客服电话进行咨询或投诉。
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