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发布时间:2011年01月19日 20:20 | 进入复兴论坛 | 来源：中国广播网
铁路客户服务中心从今年春运第一天——1月19日8时起开通试运行。铁路部门为进一步便民利民、提高客户服务水平，在全国18个铁路局(公司)所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站(www.12306.cn)信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务，北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户服务。试运行期间，客服电话有可能出现个别运用不顺畅现象，铁路部门将积极改进，也请广大旅客予以谅解。
铁路客户服务中心客服电话号码：
地区 长途区号 客服电话
北京铁路客户服务中心 010 12306
哈尔滨铁路客户服务中心 0451 95105123
沈阳铁路客户服务中心 024 95105688
太原铁路客户服务中心 0351 95105688
呼和浩特铁路客户服务中心 0471 95105105
郑州铁路客户服务中心 0371 95105688
武汉铁路客户服务中心 027 95105688
西安铁路客户服务中心 029 96688
济南铁路客户服务中心 0531 95105865
上海铁路客户服务中心 021 95105105
南昌铁路客户服务中心 0791 95105107
广州铁路客户服务中心 020 95105688
南宁铁路客户服务中心 0771 95105166
成都铁路客户服务中心 028 96006
昆明铁路客户服务中心 0871 95105111
兰州铁路客户服务中心 0931 95105108
乌鲁木齐铁路客户服务中心 0991 7924888
青藏铁路客户服务中心 0971 7196452
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