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上周，从上海市工商局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉2182件。涉及互联网销售的投诉有所增多，是投诉的热点之一。
从消费者投诉的内容来看，问题主要集中在宣介不实误导消费、发货送货不及时、发生货损责任难确定、产品质量参差不齐、售后服务无法保障等方面。
市民刘先生等多位消费者投诉反映，他们于6月末在某品牌网站订购了其推出的新款手机，货款已全额支付，网站公布7月20日开始发货，但距其承诺的发货时间已过了数天，手机不见踪影，客服电话也拨不通，网站也看不到相应解释。
从消保委调查了解的情况来看，诱发投诉的原因是新品热销远超商家预期，由于订购量太大，虽然他们按原先公示已陆续发货，但仍有大量消费者还没有收到手机。
对此，市消保委建议商家在网销商品时，要及时有效地对市场作出预判，对于突发情况应做好预案，增配客服力量，做好网站的维护与信息提示，及时配货送货。
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