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7月27日消息，中国电信透露，其营业厅已“变脸”。从营业厅的门头、到体验销售区，再到营业员着装，全部已更新，更突出“天翼”品牌。
营业厅突出“天翼”品牌标志
据悉，由于用户对3G智能操作系统不了解，对功能和应用不熟悉，还停留在打电话、发短信、浏览网页的“初级”阶段，导致智能机的许多功能和应用没有得到有效使用。为此，中国电信开展了“自营厅卖场化改造”，通过对传统营业厅功能区的硬件改造、流程优化、员工培训，帮助用户通过亲身体验、营业人员一对一的专业辅导，认识3G、了解智能机。
中国电信介绍，改造后的营业厅门头。相比电信传统的深蓝颜色，新门头使用的Android绿色，老门头的“中国电信”标志已看不到，取而代之的是“天翼”品牌标志。
除了门头的明显变化，改造后的电信营业厅增加了“终端体验销售区”、“天翼宽带体验区”、“多功能培训室(3G辅导站)、“手机精品配件区”等几个核心功能区域。
其中，“终端体验销售区”改变了以往较为沉闷的柜台销售形式的形象，而是以通过“一对一”的辅导帮助客户选购手机，让客户自主体验终端，而不是被动等待服务。“天翼宽带体验区”是营业厅在体验区内设置高速宽带以供用户体验，可以帮助客户感受10M、20M甚至100M高速上网带来的酣畅淋漓的感觉。
“多功能培训室”是以“3G玩家”为主的导购员，为客户提供专业的3G应用下载和体验服务。通过手机上网入门辅导，引导新老用户体验“天翼玩家俱乐部”活动，根据客户流量消费实际情况推荐对客户最为合算的流量包。“手机精品配件区”是用户提供CDMA手机配件。
部分营业厅引入手机代理商
另外，中国电信改变了营业员的着装风格。换装后体验店员工悠闲着装，显现3G玩家的年轻时尚、积极热情，拉近了与客户的距离。
同时，中国电信在营业厅引入手机代理商，丰富手机类型；部分自营厅整厅进行外包，引入了民营资本。同时，中国电信强化了用户体验和终端销售功能，弱化了“营业厅”的概念，让实体营业厅功能都可以通过自助多媒体机或者网上营业厅实现。(康钊)
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