新邵政务服务人性化管理结硕果_新闻台

　　红网新邵站7月26日讯(通讯员何健能)7月25日，新邵县政务中心召开全体窗口工作人员会议，总结讲评今年二季度全县政务服务运行情况，并进行了表彰奖励。二季度该中心共办件3802个，收费2295817元。通过民主评议和集中推荐，质监窗口李佩、水保窗口何刚、林业窗口莫治业被评为服务明星，工商窗口和运管窗口被评为红旗窗口，建管窗口周校兰和财政窗口钟孝神被评为共产党员先锋岗。

　　近年来，该中心推行人性化管理，不仅提升了员工素质，使行政审批事项办结率大大提高，并且杜绝了违法乱纪行为，实现了零投诉目标。一是授权人性化，充分体现中心对员工的人格尊重。对所有部门窗口授权，实行一站式办公、一个窗口收费和一条龙服务，形成了部门围着窗口转、窗口围着群众转的良好局面。二是考核人性化，着力突出中心服务标准。该中心实行考勤告知制、评议提醒制、办件自查制、考核通报制，全力推行标准化服务。三是关爱人性化。中心统一印制了服务手册摆放在各窗口柜台，方便服务对象；中心员工出现生病住院、家庭困难等情况中心领导“必访”，员工生日时中心领导亲自到窗口送上鲜花和贺卡，充分体现人文关怀。

　　该中心从2010年以来推出了“每日心语”活动，两年来共收到员工各类心语八千多条，择优在大厅屏幕滚动播放。这些心语或是员工提出的感想、建议；或是修养、励志的警句。今年该中心结合“每日心语”深入开展了“知足感恩、爱岗敬业”心态教育活动，在员工中进一步营造了人人争当服务明星、个个爱岗敬业的良好氛围。

　　一系列人性化措施的实行，强化了标准化服务，激发了员工的主动性和积极性，先进窗口和服务明星不断涌现，形成了比学赶帮、和谐融洽的工作氛围。2008到2011年，该中心政务大厅共受理办结审批事项67055件，连续五年被评为全市政务公开先进单位，中心主任王帮荣被评为全省“政务公开先进个人”。