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深入开展“为民服务创先争优”活动以来，中国移动山西公司吕梁分公司相继推出了20余项优质服务举措，受到广大客户和社会各界的普遍好评。为进一步提升客户感知，提高活动成效，他们决定于中秋佳节来临之际，在扎实做好服务举措质量保障基础上，以“五心”服务计划为主线，进一步加强20项优势举措的对外传播工作。
五心服务计划共包括“资费优惠您欢心”、“透明消费您安心”、“网络畅通您舒心”、“信息安全您放心”、“服务便捷您贴心”五方面服务内容：
1 、资费优化您欢心包括：“资费优化全面惠民”、“两城一家两地优惠”两项举措。
2 、透明消费您安心包括：“开户入网首次提醒”、“业务扣费主动提醒”、“数据流量及时提醒”、“欠费停机预先提醒”、“新版账单清晰明白”、“充值延期轻松使用”、“ 0000查询自由退订”、“收费误差双倍返还”八项举措。
3 、信息安全您放心包括：“敏感操作即时提醒”、“手机病毒预警查杀”、“客户举报逐一查证”三项举措。
4 、窗口服务您贴心包括：“网上营业厅业务办理足不出户”、“短信营业厅业务办理随身随地”、“营业厅排队挑战10分钟”、“客服热线来电必复”、“ 1008611自助热线话费信息快捷查询”五项举措。
5 、网络畅通您舒心包括：“精品网络畅通无忧”、“无线宽带随时随地”两项举措。
此外，为了更广泛、更全面的倾听来自社会各层各面对吕梁移动提出的宝贵建议及意见，他们还定期组织开展了“ 3.15 ” 、“ 5.17 ”、“政风行风热线”、“政风行风对话会”等活动， 2012年至今开展5场“为民服务创先争优”总经理和接待日5场、经理接待日60场，先后现场解决各类咨询1321件,受理用户投诉申告类问题976件，记录后承诺限时解决率达到99%以上，取得良好的社会反响及效果。
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