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秦川（新闻晚报供稿）
日前，24岁淘宝女店主连续熬夜后猝死，令人唏嘘的同时，也揭露出网店业者的尴尬与无奈。近日，记者取得了两份针对4万名不同类型网店客服调查得出的生存报告和健康报告。
报告显示，4万名受调查淘宝卖家中，47.9%的人每天工作超过12个小时，24.9%的人在10―12小时，仅5.3%的客服每天工作在8小时之内，且大多是兼职客服。一位业内人士称，对于很多“10分钟内不回复就扣钱”的客服来说，昼夜轮班制度就像家常便饭。
每天坐电脑前不停敲击键盘，能不喝水就不起身倒水，饿昏了才想起来午饭还没吃……在这样疯狂工作下，网店客服的健康也受到影响。他们最想得到的，是买家的尊重和体谅。
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