创维荣膺售后服务先进企业_新闻台

　　2012年6月28日，首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”在北京举行。会上，创维被授予“消费电子（彩电行业）售后服务先进企业”荣誉称号。

　　据悉，“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”由中国电子视像行业协会主办、中国电子视像行业协会售后服务专业委员会与中国消费电子产业发展中心联合承办。中国电子视像行业协会针对彩电企业在售后服务组织管理、技术水平、反应能力、服务美誉度等方面的指标进行综合评定，从中选出佼佼者。创维凭着过硬的实力脱颖而出，顺利获评“售后服务先进企业”，这对于创维来说可谓实至名归，也是对其在售后服务方面所取得的成绩的肯定。

人才培养机制科学完善

　　随着3D电视等智能产品销售的快速增长，市场及消费者对服务人员的专业素质提出了更高的要求，多数企业出现人才队伍“黄青不接”。创维用户服务部早已敏锐地捕捉到市场环境可能发生的变化，积极采取应对措施，不断提高服务人员的专业素质，建立了一套科学、完善的人才培养机制。目前已与国内多所高校合作，建立了三大人才培养基地，每年培养100多名专业维修技术与服务管理人才。全国专门设有41名技术培训师，通过对全国各服务网点在技术与业务方面的培训，使服务人员的服务水平、技能、创新力和执行力得到稳步提升。

　　服务网点建设卓有成效

　　截至目前，创维在全国拥有服务网点6000多家。其中，地级城区乡镇市场1600多家、县级城区及乡镇市场2200多家、乡镇农村市场2200多家，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络，基本实现了服务无盲区，快速响应，及时服务，全力为消费者提供便利。

　　呼叫中心升级运作良好

　　据了解，创维斥资千万扩建升级的行业内最大的呼叫中心一直运行良好，目前全国统一服务热线95105555和4008665555的日均接入能力可达3万多条，一次性接通率达到99.61%。另外，为了方便用户与企业沟通，创维在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统（CRM系统）进行数据交互，系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，生成单据传递给一线服务工程师，一线工程师在收到这些信息后，即时可为消费者提供服务。

　　另外，创维凭借其优质、快捷的服务得到了各界人士的广泛赞赏，多次受到深圳市政府以及社会各界知名人士莅临指导。深圳市市场监督管理局举办的首批消费者权益服务站顺利入驻创维，呼和浩特市长亲临创维用户服务部参观学习，这些鼓励对创维的服务工作起到了很好的推动作用。

　　针对目前彩电服务业的状况，创维用户服务总监尹占江提出，企业在不断开发新产品的同时，在产品的服务内容、服务理念和服务模式等方面也要不断革新，以满足消费者日益变化的需求，切实为消费者提供卓越的售后服务体验。