以客为尊，造就物超所值的电子银行服务_新闻台

　　-企业形象-

　　近年来，兴业银行积极推进电子银行业务发展，通过自主创新建立了集网上银行“在线兴业”、电话银行“热线兴业”、手机银行“无线兴业”于一体的电子银行综合金融服务平台。基于简便、易用、安全的原则，该行通过升级改造和不间断的日常滚动开发，持续优化电子银行系统平台和业务流程，提高访问速度、稳定性、安全性，简化客户操作步骤，促进电子银行客户服务体验的持续提升。

　　目前，兴业银行提供了300多项电子银行服务。在众多电子银行服务品种中，除理财产品购买、贵金属交易等第三方委托代理业务外，通过零售电子银行渠道提供的银行自有基础业务中，仅有电子银行跨行异地汇款、“精灵信使”短信服务、网盾证书工本费三个收费项目。同时，该行电子银行收费标准在同业中处于较低水平，并不断致力于扩展服务内容和提升服务效率，努力为客户提供低成本、高附加值的电子银行服务。例如，在电子银行转账汇款方面，除了创新推出的“兴业e卡”可在设有兴业银行网点的城市实现跨行异地汇款免费外，新推出的“超级网银”实时跨行收款和查询服务也不收费。在代理业务方面，电子银行渠道提供了更为优惠的价格，如通过网上银行银联通基金超市购买基金产品，大部分手续费可享受到四折优惠。除此之外，该行还开展电子银行交易有奖、电子银行交易送网盾、手机银行交易送10元话费、充值频道96元充100元话费等一系列丰富多彩的客户优惠活动。

　　据统计，2011年，兴业银行电子银行渠道发生的资金变动类交易笔数超过1.2亿笔，电子银行的交易柜面替代率达65.20%，接近于该行所有营业网点交易笔数总和的2倍，其中不收费的交易笔数占比达80%以上；向客户发送短信5亿条，其中不收费的短信占比达到60%。

　　兴业银行根据银监会部署整治银行业不规范经营问题专项治理工作要求，全面梳理电子银行业务流程及收费标准，遵循服务价格公开透明的原则，充分履行告知义务，准确披露电子银行收费标准，在本行官网、手机网站和手机客户端重要公告栏目及时公布《兴业银行关于严格执行中国银监会“七不准”和“四公开”的公告》，向社会明确公布咨询、服务、投诉联系方式，主动接受社会监督。本着以客为尊、持续改进的原则，下阶段该行将进一步完善收费投诉处理机制，持续加强电子银行收费标准的信息披露，优化电子银行产品设计、业务流程、服务细节，进一步推动“电子银行五星导航”服务体系的落地，持续提升电子银行的服务能力和服务水平，确保为客户提供高品质、物超所值的电子银行服务。