消费卡余额坚决不退预付消费成霸王条款重灾区_新闻台

　　当下，大众消费已经进入了名符其实的“卡时代”，很多商家都纷纷推出“预付卡”，涉及美容美发、服装百货、健身休闲等各个行业。就在方便消费的同时，问题也接踵而至。本报征集“霸王条款”的消息发布后，从读者电话反映的问题可以看出，预付卡消费也是“霸王条款”的重灾区。

　　家住甸柳新区的王女士打来电话向记者抱怨，“我就曾经被预付卡坑过。”她告诉记者自己在2010年国庆的时候，买了某美容院价值2000元的消费卡，消费了三次后，因为被安排长期驻外工作，王女士找到商家想退卡，却被告知，卡上已经注明“本卡一经售出，不能退卡”，无奈之下，王女士只得把卡送人了。无独有偶，在省城一传媒公司做设计的刘女士也遭遇了预付卡的“霸王条款”，“我去年办理了一家英语培训机构的课程，花了1000多，但是当时学校也没说什么时候用完，我有空就去，可是前天学校通知我卡已经到期了，”刘女士表示学校表示可以给她延期三个月，但是余额是不能退还的。

　　从本报征集的线索中，记者也发现，遭遇消费卡霸王条款的消费者不在少数，其中“本卡一经售出，不能退余额”、“遗失不补”、“最终解释权归商家”等条款成为消费者集中反映的问题。

　　昨天，针对“消费卡余额能否退”，记者采访了省城多家有预付款项目的商家，得到的答案是一致的“不退还”。其中一健身俱乐部的工作人员表示，“购买卡时已经事先说明规定，得到顾客许可后才给予办卡的，所以可不退还卡里余额。”同样，一美容院的工作人员认为，“既然你购买了，就证明默许我们‘不退不换’的规定。”该工作人员称，如果不赞同商家此规定，当时就别购买。

　　随后，记者拨打了12315，工作人员告诉记者，“这属于‘霸王条款’。”根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，商家规定过期作废的行为是经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任，这是限制消费者权利，加重消费者责任的不平等格式合同。发放消费卡的商业机构做出的“过期作废”的条款是违反有关规定。

　　此外，记者采访中了解到面对着各种各样的霸王条款，多数市民表示习以为常。“经常看到一些海报上写着‘该活动的最终解释权归我公司所有’的文字，都习惯了。”市民张先生说。“以前都认为人家是合理的，看了新闻才知道好多规定都是不公平的。”

　　省城消费者凡在消费过程中，遇到被不平等合同条款侵害的情况，可继续向济南市工商局专用举报邮箱(jngstk@163.com)反映情况。同时也可拨打本报新闻热线0531-88197631，或者登录山东商报官方微博(@山东商报)提供新闻线索。(记者孔蕾)