双鸭山电业局五大体系改革成果惠及百姓生活_新闻台

　　7月22日，黑龙江省电视台《新闻联播》栏目简要播发了“五大”体系建设后新成立的双鸭山电业局配电运检工作冒雨排除故障，保证3000名客户正常用电的消息。新闻以双鸭山电业局“五大”体系磨合改进与整改提高阶段重点工作为切入点，深入挖掘新模式下，界面清晰、流程顺畅、反应高效、配合有序的全新工作风貌，展示了供电企业“五大”体系建设最终惠及43万煤城百姓取得的显著成效，得到了利益相关方的认可与肯定。

　　7月17日，《黑龙江日报》发表深度报道《双鸭山电业局构建客户导向型大营销体系》，详实报道了双鸭山电业局在建设以“一型五化”为核心的“大营销”体系过程中，通过压缩管理层级，建立“客户经理制”，延伸农网规范化管理等具体举措，提高服务水平、获得客户赞誉。同时，东北网、双鸭山日报、双鸭山市电视台、双鸭山市广播电台也在黄金时段，通过《城市之声》、《新闻联播》、《重点关注》等深受当时百姓欢迎的重点栏目，播发了《双鸭山电业局服务新时代水泥厂异址搬迁项目》、《双鸭山电业局跨职能解决居民区供电线路损毁问题》、《环卫小区的灯又亮了》等新闻。

　　在黑龙江电力公司的指导和支持下，双鸭山电业局在“五大”体系推进过程中，建立“一口对外”服务模式，推进“客户经理制”，启动“提升居民供电服务质量活动”，实现“95598热线”业务市级集中……全面由业务导向型转为客户导向型。

　　“五大体系建设的目标只有一个，就是更好地服务客户。”双鸭山电业局局长王侃说。

　　双鸭山供电区范围2.2万平方千米，共有43万客户。双鸭山电业局江区域内5个县农电局的“95598”电话服务全部集中到市局统一管理。统一服务标准，规范故障报修和业务咨询服务流程，大幅提升了报修处理时效。这个局对农电企业电价执行、电费回收、线损管理和优质服务等实行专业化延伸管理。为解决排灌期用电高峰供电问题，组织专业部门研究解决办法，确保正常排灌不误农时。为解决“百亩水田”灌溉超负荷问题，确保集中灌溉期间电网安全平稳运行，电业人员走访各乡镇政府，了解春耕生产用电需求。成立保电服务队，指导农民安全用电，帮助农民检查农机设备。合理编制调度方案，制定春耕保电应急预案。组织专业技术力量，检查农业排灌电力设施，及时消除了各类隐患。

　　双鸭山电业局通过优化营销业务模式、压缩管理层级，减少了业务和服务中间层，缩短了业务链条，提高了经营业绩和客户服务水平。通过优化业务流程和管理标准，将自动化抄表、电费账务、业扩报装、高压客户管理、95598电话服务等核心业务，全部整合客户服务中心，各项业务实现无缝对接，工作质效全面提升。结合居民供电质量服务监管专项行动，实施“95598光明服务”工程，开展“为民服务创新争优”活动，确保了“五大”体系推进过程中服务水平不降反升。(常相辉桑学勇)