黑河电业局开展优质服务提供电力保障_新闻台

　　东北网黑河07月24日讯黑河电业局高度重视“三优”文明城市创建工作，以奉献清洁能源、服务“三优”文明城市建设为己任，以为民服务、创先争优为重点，以客户满意为导向，全力做好电力保障和供电优质服务工作。

　　这个局结合实际，建立健全供电服务评价指导机制、过程监督机制、约束激励机制，构建24小时营销服务系统。大力加强营业网点建设，并逐步实现网上购电，极大地方便了客户。全面实施“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”等购电优质服务措施，严格执行《供电服务十项承诺》、《员工服务十个不准》和《“三公”调度十项措施》，建立全方位的供电服务评价与监督体系，公布供电服务承诺，接受社会各界监督，在全供电区聘请行风监督员295名，设立行风投诉举报专项奖励基金，客户服务承诺兑现率达到100%。

　　这个局以“创暖心服务、树满意品牌”和“文明服务窗口”创评活动为切入点，修订完善供电优质服务方案，倾力打造“95598光明服务”品牌，深入开展“优质服务进万家”、“塑文化、强队伍、铸品质”等系列主题活动。以“百业状元”评比活动为载体，提升供电优质服务技能和水平，涌现出“电力设备检修状元”王永、刁晓峰；“电力工程技术状元”王云峰、王金贵等先进人物。

　　依托供电服务窗口、共产党员服务队和青年志愿者服务队等载体，这个局为孤寡老人、弱势群体用户代办电费；深入社区、学校、厂矿、乡镇和村屯，进行安全用电宣传，排查供电线路隐患，义务维修供用电设施。投资410万元将黑河市区48处跨越道路架空线改为地下电缆供电，完成市区王肃街、环城路等5条街路电力线路迁移改造，净化了视觉空间。为保障大型重要企业安全用电，设立客户服务经理，推出“保姆式”服务、参与式管理和“一户一档”等贴心服务措施，为新兴工业园区、龙江化工等重要客户编制重要客户供电服务手册，量身定做个性化应急保电服务预案，确保客户用电。