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太平洋保险多方协作全力应对北京暴雨灾情

发布时间:2012年07月24日 09:40 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网-山东频道 | 手机看视频


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  人民网济南7月24日电 (尹崇淼)21日中午至22日凌晨,北京遭遇最强降雨后,太平洋保险立即启动大灾紧急预案,各业务条线共同协作,全力应对。目前,太平洋产险全国10家95500呼叫中心同时进入电话应急灾备状态,接受受灾地区客户报案,并紧急安排提供道路救援等增值服务,积极协助客户共同应对罕见暴雨灾情。

  暴雨灾情发生后,太平洋产险理赔部、客户服务部快速响应,与北京分支机构保持密切互动,并派人前往北京灾区实地指导后续理赔工作。北京分支机构全体客户服务人员坚守岗位接受客户报案,400多名车险理赔人员全部到岗,分赴4S店、修理厂全力以赴快速定损理赔。太平洋保险从其他分支机构调集的百名理赔骨干预备队也正严阵以待,随时准备奔赴北京参加理赔救援。

  为帮助受暴雨侵袭的车险客户尽快脱离困境,太平洋保险及时联系安联、大陆等多家救援公司, 紧急抽调资源配合, 积极为请求救援的客户提供道路救援等增值服务。从22日零点至中午12点, 太平洋保险在京分支机构已安排车险道路救援1500多次,是日常救援数量的50多倍。

  除北京呼叫中心外,公司还陆续安排华东、山东、深圳、江苏、广东、苏州、浙江、江西、宁波等9家外地呼叫中心进入灾备状态,近200名坐席生为北京地区提供电话支持,有效缓解了车险报案高峰,确保了呼入量平稳。截至22日凌晨,太平洋产险北京分公司已受理车险报案2358起,非车险报案14起,相关理赔工作正在有条不紊地进行。

  从21日12时起至22日17时止,太平洋产险北京分公司共受理商业车险报案4657件,交强险报案340件,非车险报案39件。

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