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暴雨袭京，网友质疑机场高速收费站不顾排队车辆熄火的危险，照旧收费不合情理。昨日，首发集团服务热线称，暂未有在特殊天气取消收费的管理办法。（新华网 7月23日）
北京61年不遇的最大强降雨，牵动着亿万人的心，在灾难面前，我们看到更多的是官民互助，人人守望相助的动人场景。然而，总有些遭遇，不尽如人意，让我们无法预料，也让我们产生质疑，灾难面前，有些管理，有些规章，是否更应该人性化一点？是否应该以人们的生命财产安全为首要前提？
21日暴雨滂沱，首都机场高速收费处等待通过的车辆排成了长龙，当收费处的积水已经淹没了半个车轮的时候，收费站仍然罔顾排队车辆熄火的危险，照旧收费，而管理者首发集团目前为止也依然保持沉默。这与北京市政府对协管员在暴雨后贴罚单的态度截然相反，更与铁路部门在灾难面前一切以服务疏导为主，一路绿灯的做法相悖。
北京市政府对协管员在暴雨后贴罚单已作出明确表态，对22日协管员擅自粘贴的违法告知单不予录入；对擅自贴条的当事协管员严肃处理、调离工作岗位。此通知一出，引来车主的一片叫好声。而铁路部门更是始终贯彻以服务疏导为主的理念，从最早受灾的Y595次列车，到受灾严重的河北涞水县野三坡景区，北京铁路局一路绿灯，都是以服务救助为前提。为Y595次列车上的旅客及时调集大量食品及饮用水，缓解车内无水、无食物，个别旅客出现身体不适的压力，开行三趟临时专列输送野三坡景区滞留的旅客，每趟运送旅客可达数千人。
多难兴邦，是因为在灾难面前，更能让人们守望相助，挖掘人性善良的本能。面对灾难，我们的职能部门在管理上是否更应该灵活一点？多一点人性化管理，少一些教条主义。（凌玲）
(来源:千龙网)
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