移动新一代营业厅：带给用户更多体验_新闻台

　　人民网南宁7月22日电（记者周雨乐）在南宁桂春路新一代营业厅里，原本属于核心的营业柜台压缩一个，营业厅里除了常规的自助缴费机和网上营业厅电脑外，占去大量面积的是摆满各式真机的体验台，摘下即可体验。营业员端着平板电脑似的终端，随时为你办理业务开通。成排的客户休息椅子被取消了，鼓励你在厅里随意走动探索手机的好玩之处……

　　体验已经成为3G时代的运营商营销潮流，其它的通信运营企业联通、电信营业厅也在转变营业厅风格，打造开放式的体验柜台、琳琅满目的手机配件区，提供多种自助服务。

　　而新一代营业厅的变革，也给大家带来通信运营企业带来了新的挑战，需要比消费者更熟悉智能手机金额移动应用。

　　早期，中国移动的营业厅高耸的柜台把客服和营业员隔开。巨大地大理石桌面拉开客户与营业员的距离。那个时候得营业厅更多承载的是收费功能，客户和营业员之间并没有过多交流。

　　发展到后来，营业厅变成服务厅，长柜台变成了“单人桌”，客服可以坐下和营业员一对一聊聊，了解业务。厅里还多了排队机，不用站着排队，坐等叫号就好。自助终端机、网上营业厅办理区、手机展示区、手机卖场慢慢进驻，服务厅的功能越来越完善。

　　随着移动互联网和智能终端的兴起，如今的新一代营业厅，开始了变革。（完）

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　　中国移动开全国首家“新一代营业厅”

　　2011年8月，中国移动通信集团全国首家新一代营业厅在广东东莞南城西平正式开业。该厅运营定位为手机超市及重点数据业务应用基地，以“效益、效能”为主基调。分橱窗区、产品发布区（本土文化展示区）、手机增值服务区、业务体验区、自助业务区、人工服务区六大功能区，拟探索一套以“连锁化集中管理、超市化店面运营”的新一代营业厅运营模式。

　　据悉，作为北京、深圳、珠海、东莞全国4个试点城市中第一个具备试运营条件的单位，东莞南城西平宏伟路服营厅在运营模式上将以终端销售为核心，以便利销售为原则，通过加载、整合、扩充等方式，突出六大功能区域的销售功能。其中，业务体验区增加演示终端真机配置，以客户体验为主，拟打造成手机超市及重点数据业务应用基地。新营业厅除具备一般营业厅业务功能基础外，重点以高价值业务销售、业务电子化分流为主，且加载终端零配件销售和终端软件服务（包括固件升级、应用安装、数据备份等内容），为客户提供全新的业务体验和服务感知。

　　据相关负责人介绍，新一代营业厅实施全新的施工工业、VI标识，启动了电子签名、电子工单、电子稽核等先进的电子设备和系统，试行前台走动营销、后台集中支撑前台的业务流程、无纸化业务办理和宣传等举措。此外，新一代营业厅员工考核薪酬方面也将试行计件酬金，以厅为考核主体，提倡多劳多得，充分调动员工的积极性和自觉性。业内人士认为，全国新一代营业厅样板厅率先在东莞建成并投入试运营，将以点带面带动全国营业厅运营模式的变革创新。