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手机流量异常增加成投诉“重灾区”

发布时间:2012年07月22日 07:34 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  东方网7月22日消息:据《东方早报》报道,记者日前从市消保委获悉,上半年,全市各级消保委共收到消费者有关通信服务的投诉3508件,占总量的7.07%。其中最为突出的是消费者用手机上网,流量发生异常。

  有媒体此前报道,不少上海手机用户投诉反映,平时手机使用从不超量的,但突然开始出现流量大增的异常状况,用户在接到系统自动发来的流量使用提示短信后,即便关机都无法阻止流量的使用,有的流量主要产生在半夜三更。

  经了解,目前造成手机上网费流量异常的情况主要有两种,一种是消费者使用3G智能手机。这种手机在浏览网页时速度非常快,因此其消耗的流量相对来说也很大;另一种是消费者使用了内置恶意软件的手机,这种手机中的内置软件部分会自动联网下载更新数据包升级,甚至自动访问一些网页,从而让消费者在不知不觉中产生高额流量。但是,以上问题都是在消费者打开上网功能的前提下发生的。目前通信商在新用户开户时,往往将消费者的上网功能默认打开,因此,一旦消费者不了解上网的情况,很容易产生高额流量费。

  对此,市消保委认为,通信商在提供给消费者手机或者卡号前,应当将默认的上网功能设置为关闭,并在说明书上写清使用方法,提醒消费者规避风险,避免产生不必要的高额流量。

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