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红网长沙7月20日讯 （通讯员 严柏洪） 近期，太平洋保险依据保险法律法规、监管规章和行业自律规定，全面梳理服务内容，并按各业务环节的服务特点，重新界定服务流程和时效标准，对原有服务承诺进行修订和完善，使之具有更强的可操作性，进而更加有效地保护消费者权益，并为客户带来更好的服务体验。
太平洋寿险：服务承诺覆盖7大类、25个项目
太平洋寿险公布的最新服务承诺包括7大类、25个项目，覆盖了寿险销售、承保、回访、理赔、保全、投诉、95500客户服务电话等各个业务环节。
在销售服务方面，太平洋寿险对营销展业行为作了严格规定，业务员在向客户销售投资性产品时，不得有虚假或误导性说明，应如实客观介绍产品特点，不夸大投资收益，不对资金成果作简单比较，禁止损害客户利益。
在承保服务方面，太平洋寿险明确承保时效和公开承保流程，使客户在投保营销渠道个人长期险后，可通过发送短信或登陆公司网站，查询保单受理、投保交费、投保审核、保单制作、保单递送、保单签收等信息。
在理赔服务方面，太平洋寿险通过理赔流程透明化服务，让客户知晓整个理赔进展过程，接受客户监督和评价；如对发生重大突发案件，及时启动理赔绿色通道，简化理赔流程，预付赔款并兑现保单承诺。
在保全服务方面，对保全处理时效作出明确规定，即不涉及收付费保全业务，在2个工作日内处理完毕；对涉及补交费业务，自投保人交费之日起5个工作日内处理完毕；对涉及付款业务，自保全完成后5个工作日内转账支付；对复杂变更业务，在5个工作日内处理完毕等；实行全国通赔通付业务，个人和团体客户持完整资料，无论在哪个服务网点都可就近办理保全理赔业务。对续期缴费服务承诺，规定在客户缴费成功后，公司于T+1短信通知客户，对选择代扣缴费方式的及时寄送缴费对账单等。
太平洋寿险同时要求分支机构切实履行对外服务承诺，进一步提升服务水平，使客户切身感受到优质的寿险服务，使对外服务承诺贯穿于整个业务经营和客户服务活动。
作者：严柏洪
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