列车晚点12小时旅客事先未获提醒引发不满_新闻台

　　今天，济南至昆明的K491次列车晚点，至今12个多小时，让合肥火车站内不少旅客焦急地等待。而昨天昆明到济南的K492次在合肥火车站晚点17个多小时。列车明明是“可预见性的”晚点，事先很多旅客却没得到任何提醒，晚点时间也一变再变，让不少旅客大为光火。

　　今天上午7：05左右，记者来到合肥火车站，一进入候车室，就看到电子牌上显示着“济南到昆明的K491次列车在楼下一候候车，运行状态晚点未定”。记者来到一楼第一候车室，就看到一位K491次列车的马姓乘客正在整理打地铺的被褥。马先生介绍说，“自己带着7岁的女儿昨天下午5：00多来了，怕女儿熬不住，所以打了地铺。”马先生现在最想知道的就是“到底什么时候能发车”。记者一眼看去，等候K491次列车的乘客精神都不太好，眼睛红肿，布满了红血丝。这些旅客来的时间可都不迟，有的昨天下午5：00多来了，有的甚至昨天下午1：00多就来了。一位鲁先生告诉记者，昨天一开始有29个人乘坐K491次列车。现在只有10人不到了。本来该昨晚19：27到站的车，已经等了将近12个小时还没影子。“我一晚上没睡，精神也不太好，现在只希望能够好好睡一觉。”当问及为什么不退票，鲁先生说，“我要从合肥到汉口，再从汉口到昆明，比较麻烦。”而且让鲁先生比较恼火的是：“站方也没有专人解释原因，我还是从外面知道火车晚点原因的。”

　　而另一位徐先生也很激动：“到底什么时候发车啊，问检票人员，就说‘不知道，要等就等，不等就退票’。”等不到车就算了，关键也没法休息，徐先生告诉记者：火车晚点时刻不时变动，一会说凌晨2：00发车，一会说4：00，一会又说早上7：00，现在干脆就到8：00了，我也一直不敢睡，就害怕车来了。而火车晚点对这些旅客造成了很大的困扰，马先生很生气：“公司那边电话都打爆了，催我去上班。我都不知道怎么办。”记者以乘客的身份问了值班的上官站长：K491次列车什么时候发车？该站长说，“没有点，继续等着吧。”对于记者问其他的问题就不予回答了。而对于这种回答，等车的旅客更为愤怒。

　　其实这种场景在昨天早上记者已经看到了，当天上午由昆明到济南的K492次晚点了8个多小时还未到，就已经有旅客向合肥晚报进行了投诉，而记者了解到直到当天下午4点多，这趟K492次才从合肥站发出，整整晚点了17个多小时。而就在昨天记者采访时，合肥火车站值班站长就已经预计到当天晚上由济南开往昆明的K491次车也一定会晚点的。据记者了解到，近段时间广州、昆明一带的大暴雨情况十分严重，水灾频繁，而K492次列车就是从昆明、广州那边发车的。为了保证行路安全，水灾严重的区段火车必须减速行驶，因此这些方向列车出现大面积的晚点。对此，车站方提醒了旅客，近期郑州、昆明、广州等方向的列车经常会出现晚点情况，如果有市民近段时间往这些方向去，能选择其他交通工具的最好还是选择其他交通工具，以免耽误行程。

　　而记者从合肥火车站党办也了解到，针对近期出现的因为天气原因导致的列车晚点，合肥火车站已采取了一些措施。如果受暴雨天气影响，造成部分列车晚点，乘客在上车前，可以选择退票，因晚点而退票无需缴纳手续费，可全款退票。如果因为上一班次列车的晚点，从而耽误了下一班次火车，下一班次火车的车票也可以全额退款，不愿退款的则可改签。 (何云)