从与刘洋为邻到向谢娜道歉_新闻台

　　唐烨

　　首位女航天员刘洋和主持人谢娜的名字最近在网上的搜索率很高，不过两人卷入的却并非与自己有直接关系的事件。

　　上周，郑州某小区遭遇大面积停电断水，业主在维权无果后打出了横幅：刘洋别回家，家里没水没电。原来，刘洋与父母就住在这个小区。在横幅被打出17分钟后，开发商即发出致歉微博，并称将向受累的业主每户补偿500元钱。

　　本周，主持人谢娜在某地参加话剧演出时，因航班延误，造成该话剧推迟两小时上演，话剧结束后，谢娜下跪向观众致歉。第二天，造成谢娜延误演出的国航，也在微博发了一条道歉声明，其言诚恳，并专门@了谢娜。

　　小区停电断水与飞机延误，相信在生活中大家都遇到过，但好像能得到道歉甚至赔偿的情况却不多见。停电停水无论是供电局、物业还是开发商问题，涉及部门多，解决起来总归有点麻烦，咱们居民只要能早点通水通电，哪敢要什么道歉，恨不得反过来求着它们；飞机延误对航空公司来说是家常便饭，咱们乘客大都忍过去了，也不奢望航空公司的道歉与赔偿，那些维权去拦飞机的或者殴打机长的毕竟是少数。但在这两个事件中，涉及到的开发商与航空公司都表明了歉意，也似乎作出了“俯下身段”的表现，本来应该值得表扬。不过，从他们的歉意中，却很难让人感觉到足够的真诚。

　　只有在业主们抬出“刘洋”的名字后，开发商才会想到要道歉与赔偿；国航每天有那么多航班晚点，偏偏只向谢娜乘得这趟航班道歉，还偏偏要将道歉专门@给谢娜。只对名人道歉、只对名人赔偿，是现在很多企业的“选择性服务”。因为名人有号召力，关于他们的好事与坏事都传播快、传播广。很多企业就是看中这点，只顾傍着名人的名气，为名人提供高质量的服务，让名人感到满意。不仅要让名人满意，还要让“有影响力”的人满意。不久前，媒体报道，某通讯公司可以专门为政府工作人员定制“1元套餐”，把长途和漫游等费用全部免除。这样的做法其实就是“看身份下菜”。

　　笔者认为，企业从自身经营角度出发，认为服务好那些名人、那些有社会“影响力”的人，能一定程度扩大企业的知名度与美誉度，这没有错。但不要忽视了那些真正重要的庞大的消费者群体。要知道，能主宰一家生死的正是这些消费者，而不是几个名人。同时，企业对所有消费者都应该一视同仁，这是市场经济体制之下基本的公平原则。尤其是一些垄断性经营的行业，要驱除骨子里带着的傲慢，更加市场化的补偿程序也需要确立。