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天津广汽丰田和展津港店、天津和展汽车服务有限公司副总经理吕少华
从前不久刚刚公布的车市半年报来看，去年遭遇天灾重击而低迷的日系车企，到今年年中则悄然抢回市场份额。特别是作为“日系三驾马车”的丰田，更是在今年前6个月实现在华销售累计近44.3万辆，同比增幅超过两成。而在这其中，拥有逸志、凯美瑞、雅力士等多款热门车型的广汽丰田，更是做出了不小的“贡献”。
即便是拥有这样骄人的成绩，但谈到汽车销售，吕总还是强调说：“销量固然重要，但服务好现有的客户更为重要。”
吕总认为，现在对于很多“有车一族”来说已经到了更换或购买“第二部车”的时期。与初次购车不同，这一时期的购车客户更为理智、更注重服务。“很多客户已经明白，购车并不是一个一次性的交易，而是长期的服务。”吕总说：“因此，我们对店内销售的要求就是要将自己变成客户的‘汽车顾问’，除了买车外，客户无论在用车、修车等方面遇到任何问题，都可以找当时接待自己的销售。这样无论是对于客户还是4S店本身都是大有好处的。”
由于天津广汽丰田和展津港店开业仅一年，因此，无论是先进的设备、过硬的技术还是较短的等待时间都吸引了大批的客户前来对爱车进行维修保养，因此，售后服务成为天津广汽丰田和展津港店别具特色的项目。尽管上门的客户不断，但是吕总认为：“不要只关注一台车在售后中的‘台当产’，即这台车可以带来的既得效益，而是要从培养客户的角度来给客户提供他最需要的服务。”“这既包括不随便增加客户的维修项目、不诱导客户进行不必要的保养，也包括为客户提供二手车置换等一系列增值服务。”吕总介绍说。
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