荣获“十佳优质服务窗口”称号_新闻台

　　本报讯近日，茂港区地税局传来喜讯。在市直机关纪念建党91周年暨创先争优表彰大会上，该局驻市行政服务中心办税服务窗口荣获市直机关创先争优“十佳优质服务窗口”称号。

　　近年来，茂港区地税局高度重视纳税服务工作，在抓好组织收入的同时，始终将加强地税窗口建设，优化纳税服务放在突出的位置，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为服务宗旨，不断优化办税流程，规范办税程序，简化办税手续，全面提升地税窗口办税服务质量和效率，各项工作取得了显著成绩，得到了广大纳税人的一致认可。

　　领导重视，打造优质服务窗口。在得知市行政服务中心建设的消息后，该局想纳税人所想，急纳税人所急，积极主动申请进驻行政服务中心建设办税服务厅，把进驻工作作为提高征管质量和纳税服务水平来抓，将窗口建设工作列入重要议事日程，经常深入办税服务厅检查指导并加强监管，对办税服务厅规范化建设做到了经费投入优先、人员选配优先、设备配置优先，促进了窗口建设的顺利开展。

　　功能齐全，提供舒适办税环境。结合市行政服务中心提供的资源，该局对办税服务厅按照规范化建设的要求进行了整体改造，划分了办税服务区、填单区、等候区、自助办税区四大功能区域，设置了办税服务台、咨询辅导台、资料填写台、自助办税终端机、自助办税电脑、打印机、LED电子显示屏、高清液晶电视等便民设施，营造了舒适的办税服务环境。

　　完善制度，提升办税服务效率。制定《茂港区地方税务局办税服务厅工作规范》、《茂港区地方税务局办税服务厅业务操作指引》等，推行全区通办、免填单、二次优先、预约服务、延时服务等八项特色服务，并在大厅公布《办税指南》，使办税事项一目了然。为优化流程，该局还重新梳理了常用的26项即办事项和12项非即办事项业务流程，制定了每项业务的受理流转模板。对于即办事项，做到符合条件的当场办结，不符合条件的也一次性告知有关事项，避免纳税人跑多次。对于非即办事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的流程办理，避免纳税人多头跑，真正实现了一站式服务，不管什么事，只要能办的，到了窗口就不用再到处跑。

　　强化学习，提高窗口人员素质。通过利用节假日狠抓业务学习，参加服务礼仪、突发事件应对培训等，大力加强政治业务培训和规范管理，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队。同时，建立常规性学习制度，每天早上提前15分钟上班召开岗前会，形成长效学习机制，以个人介绍本职工作和大家点评互学的方式，开展了业务疑难问题、典型涉税事项的学习，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。同时，强化窗口机关作风建设，以治庸、治懒、治散为突破口，开展作风建设专项治理行动，切实做到以治庸提升能力，以治懒提高效率，以治散端正风气，使真心、真情服务纳税人成为窗口人员的自觉行为。