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国航网站故障售出“零”元机票 网友估算其损失超200万元

发布时间:2012年07月13日 13:32 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  东方网7月13日消息:据《新闻晚报》报道,7月10日夜间,国航网站因出现系统故障,售出了部分价格为“零”元的国际航线机票。昨天,国航在官方微博发表声明,确认这些“零”元机票有效,表示将为这起“乌龙”事件埋单。
  
  本周二晚上23时30分左右,网名名为“太阳1975”的网友在某旅行网站上发帖询问,“国航零元,甚至倒贴钱的国际公务舱(机票)谁买到了?”
  
  动辄数千元、上万元的国际机票竟然仅售“零”元。该“喜讯”发布后,立即引发网友集体关注,尽管已是深更半夜,但几十分钟内,便涌现出几十条跟帖。据介绍,当晚国航官网上,澳洲、泰国、印度等航线均出现“零”元机票。
  
  以网友“太阳1975”为例,其买到的3张“十一”期间北京至墨尔本的“零”元公务舱机票,总共只需支付3450元的税费,而同期其他航空公司的澳洲航线机票,每张价格均在5000元以上。
  
  但是,第二天就有网友抱怨,国航零元机票仅是“噱头”,实际无法取得。有网友发帖称,在已经网银付款成功后,国航客服强调,其订购的机票并未出票,行程无法实现。国航客服还告知,订票者收到的预订成功确认邮件,仅仅是航空公司给出的参考行程。付款和出票并不相同意义,对于前者,航空公司无法确认行程。
  
  另有网友曝料,国航客服还表示,将以每张机票200元的额度对订购而未出票者进行赔偿。“事发当日,付款后成功出票的情况非常少。”据“太阳1975”透露,大部分订票者次日查询订单状态时,都显示为失败。
  
  昨天17时21分,国航在官方微博发布声明:“由于系统短时故障,部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。发现后,我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方,国航决定承担相应损失,因为我们认为诚信最重要。祝大家旅途愉快!”
  
  对于在此期间以零元票价在国航网站成功购票的旅客,国航承诺将保证他们所购买客票的旅行权利,“如果旅客有升舱、改期、退票等要求,请致电95583客服热线,国航将按照客票的使用规定为旅客提供后续服务。”
  
  事发当晚,有部分机票代理商也参与了抢票,有网友估算,国航此次的损失可能超过200万元。但截至记者发稿,国航始终没有公布此次乌龙事件中的出票量及票价金额。

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