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本报讯昨日，市消保委公布了“96009315”受理消费投诉情况。上半年已解决投诉2011件，处理中104件，处结率95.1%，为消费者挽回经济损失共237.2万元。其中家用电子电器、服装鞋帽、日用商品居商品类投诉的前三位，社会生活服务、电信服务、文化娱乐体育服务居服务类投诉的前三位。涉及质量、安全的占1619件。
家用电器类投诉仍然高居首位，占投诉量17.1%，其中最热的是手机。投诉榜上位居第二的服装鞋帽类占投诉量17%。由于国家目前尚未出台任何服装类商品“三包”规定，缺乏处理依据，当双方对质量问题有争议需要鉴定时操作困难。家居用品类投诉呈现持续上升态势，质量问题最为突出。主要反映在家具类方面，沙发皮质脱皮、开裂、掉色问题多，橱柜开裂、变形，以及尺寸、款式、材质不符合事前约定，不按约定时间送货，家具环保问题难检测、难举证。另外，汽车消费投诉增量较大，占交通工具投诉量的62.6%。消费者反映汽车整体质量差，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件频繁在“三包”期内出现质量问题，售后服务中，经销者和修理者常以顾客使用不当为由，让消费者承担高额的维修费用。（王 瑜 孙海明）
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