给"差评"就砍人,流氓做生意太可怕_新闻台

　　“亲，给好评哦。”这是淘宝网购时经常会听到的一句话。但是，万一不给好评，后果是否会很严重呢？近日，珠海市民段某在淘宝购物时因给了差评，结果店家刘某纠集3人，从深圳赶赴珠海砍伤珠海市民。7月8日，拱北警方赴深圳将砍人者抓获。目前，3名犯罪嫌疑人已被警方依法刑事拘留，1人在逃，案件仍在进一步审理之中。（7月13日《长江日报》）

　　实体商店购物，买卖双方当面锣对面鼓，咨询了解，讨价还价，一手交钱一手交货，钱货两清。网上买卖，不仅双方远隔千里，也只能通过网店提供的图片和交流，了解商品情况。消费者若对商品了解不多，也没心思问明白，网店老板又对商品的问题遮遮掩掩，或只说优点不说缺点，那消费者拿到商品后，可能很不满意。消费者与网店交涉，再得不到妥善处理，消费者给个差评是很正常的。

　　解决这类问题有两个思路，一是电商企业要建立健全退货制度，消费者不满意的商品能得到更换或退货保证；二是电商企业积极关注消费者的评价，关注并跟踪差评网店，或实施先行赔付制度，对获得差评的网店进行处罚，促进网店经营者在保证商品质量的前提下，与消费者进行诚信、良好的沟通。

　　这都是建立在网店及电商企业诚实、诚信，不欺诈、欺骗消费者基础上的。诚实诚信经营，可能影响消费者的选择，甚至影响销售，但与消费者讲清楚说明白，既是让消费者明明白白消费，也是经营者避责、避嫌的依据。事实上，越是跟消费者说明白，消费者越是愿意认购商品，也越是容易对网店的信用给予较高的评价。

　　回到新闻事件上来。俗话说，早知今日，何必当初。网店店家刘某明知道差评会影响生意，与市民段某交涉时，且做适当的让步，同意退货或者更换商品，即使让消费者承担运费，也在情理之中。但店家刘某固执己见，不退货也就算了，反而对消费者的“差评”耿耿于怀，从深圳纠集几个人跑到珠海，对消费者大打出手，砍伤市民段某，这哪是做生意，简直是流氓。

　　网言网语道：流氓不可怕，就怕流氓有文化。依笔者看，流氓不可怕，流氓做生意太可怕。这样的人做生意，不仅消费者担惊受怕，受到牵连的电商企业也会避而远之，唯恐砸了招牌，损了名声。