空调销售火爆投诉随之“升温”_新闻台

　　东北网齐齐哈尔7月12日讯 7月，进入盛夏，鹤城的气温“蹭蹭”上升。而随着气温逐步攀升，直至突破30℃大关，市民们购买空调、风扇等降温产品的热情也被激发。记者日前从市内多家商场了解到，时下，避暑降温产品备受消费者青睐，销售量比前几个月大增。同时，记者在调查中得知，因一些安装等方面的原因，相关投诉也持续上升。

　　小王是我市一家广告公司的业务员，因为身材魁梧，他特别爱出汗。“温度太高，一动就一身的汗。”和他有相同感受的还有他的同事小曹。他们两家都是今年新搬的家，决定一起去商场，各自买一台空调搬回家。他们预约了一周多的时间才排上号。

　　记者经过走访调查了解到，一段时间以来，我市北三区的空调市场以及其他降温产品热销。市民若想购买空调需提前预约。

　　“本来天气炎热就够让人烦躁的了，没想到买个空调想降降温，却为此生了一肚子气。”在某事业单位工作的王小姐提起自家购买空调及安装引起的纠纷就非常郁闷。王小姐说，前些日子，她到商场买了一台空调，没想到，买回来好几天也没安装上。“可能由于购买空调的人太多了，安装空调的师傅都很忙，打了很多次电话都不来。还说想快点安装就得晚上来。因为考虑到晚上安装空调可能打扰左邻右舍的休息，我拒绝了空调安装师傅的要求。空调在家摆了4天后，终于被安装上了。”

　　家住龙沙区的李女士，只要提起家里新安装的空调，就很气愤。前段时间，李女士在某大商场购买了某国产大品牌空调，以为购买大品牌就能获得保障。没想到却因此添堵。李女士称，新买的空调安装之后，她就迫不及待的使用了，但空调开了2个小时，人在室内却仍感觉不到凉意。李女士之后与商场取得了联系，工作人员经检查，发现空调是出厂的问题，外挂机无法制冷。李女士要求换货，工作人员说可以帮其修理，被李女士拒绝了。在李女士的强烈要求下，工作人员表示可以在次日由李女士自行出车去换一部新的空调。到了第二天，找好车的李女士被“涮”了，商场的工作人员打来电话，称该品牌的空调没有货了，表示可以帮李女士办理退货。“我就不明白，出厂的时候就不检查吗？这就是国产的大品牌？就算出了问题，简单的一句退货就能解决吗？我是请假回来安装的，而且我家的墙都已经被钻眼了，应该由谁来赔偿我的损失，这种售后服务真让我生气。”气愤的李女士表示要拨打“12315”进行投诉，商场的工作人员这才以积极的态度与李女士商议解决办法。最后，“折腾”了6天的空调终于又安到了李女士家的墙上。

　　记者从相关部门了解到，入夏以来，空调、风扇等降温产品投诉比前期增多。专业人士建议消费者要注意保存好票据、发票等购物凭证，因为这是消费者在消费后一旦有争议纠纷时维权的重要依据。空调产品有强制“三包”，购买前，应先了解必要的保修承诺，并注意换退货的相关规定，当消费者权益受到损害时，消费者要及时与商家沟通解决，或通过消费者协会等部门寻求消费维权。