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据新华社沈阳7月10日电（记者 钱春弦王莹）记者１０日在此间举行的全国旅游局长研讨班上获悉，针对群众反映强烈的旅游市场秩序问题，我国旅游业将开展专项整治活动，在恶性低价竞争、旅游投诉难、导游体制改革三大问题上集中突破。
国家旅游局局长邵琪伟１０日表示，规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量涉及法律法规、体制机制等深层次问题，必须从实际出发，坚持持久作战，力争从局部攻坚突破，每年切实解决１－２个实际问题。针对群众反映强烈的旅游市场秩序问题，结合当前工作，有三项工作要集中力量抓紧突破。首先是恶性低价竞争问题。要会同工商部门加强对旅游广告的监管，一旦发现恶性价格竞争和欺诈游客等不法广告行为，要坚决予以处理。要加强对旅游合同的监督检查，坚决打击不依法签订旅游合同和违反合同约定的行为。要严肃查处强迫或变相强迫游客消费和违反合同增加另行付费旅游项目的行为。
与此同时，要解决旅游投诉难问题。国家旅游局今年将重点加强旅游投诉处置体系建设，进一步建设好旅游投诉和咨询服务热线，明确各级旅游部门处理旅游投诉的责任，特别是抓好黄金周和节假日等旅游高峰期间的游客投诉处理工作，努力做到“有诉必查，有诉必复”。
最后是各界关注的导游体制改革问题。国家旅游局今后一段时期将重点研究突破导游依法准入与退出机制，导游职称体系和职业技术等级制度，导游薪酬保障机制，以及完善导游监督检查和考核评价制度。
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