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据《新京报》报道，5日上午8时，北京地铁1号线发生用电设备故障，列车正常运行受到影响，部分车站出现大量乘客滞留。
当天，市政府新闻办微博称：“早高峰1号线地铁故障，各单位能否对乘坐1号线迟到者多谅解呢？”政府微博表现了对乘客迟到的关心，值得肯定。但就迟到的原因而言，因地铁故障导致，理应由地铁承担对迟到的解释和证明，这或许比单位的谅解来得更实在也更合理。
在日本，一旦地铁出现故障导致运行时间延长，地铁运行公司在出站的地方都会及时放置“迟到证明”，由乘客自行领取，上面清晰记录着故障的初步原因，发生的具体时间段以及相关的道歉内容等信息。这样的外部证明对解释自己的迟到原因有着很强的说服力。
完善方面，笔者建议在目前一卡通网站的查询功能基础上，增加一个“特殊信息”模块。当发生地铁故障时，地铁公司可及时将故障情况输入到“特殊信息”中，并有效嵌入到“卡查询”信息。当迟到的乘客将自己卡号输入系统进行查询时，查询记录中应能反映出该乘客是在故障发生期间乘坐了地铁，自行打印出查询记录即可作为迟到证明来使用。
只要时刻能为乘客着想，提供“迟到证明”就没那么难。（转自新京报，版权所有，不得转载）
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