永安暑假集训队_新闻台_中国网络电视台

集体安葬仪式

炎炎夏日兢兢业业

传递关怀尽在永安

　　2012年6月17日，永安13位实习生结束了他们为期36天的暑假集训，进行了队列会操表演，迈出了成为永安人的第一步。从7月1日起，他们进入试用期，对业务知识和技能进行系统学习。他们的到来，为永安的发展注入新鲜血液。

　　暑假集训队成为永安人的必经之路

　　2004年，永安公墓第一次对新员工进行入职前的军训。九年来，企业管理和用人制度历经了许多变革，但军训却一直存在着，并且成为了所有应聘者进入永安的“必经之路”。

　　但凡参加过永安暑假集训队的员工，必然具备热情主动、乐于助人的共性，总能在第一时间帮助客户排忧解难；面对清明庞大的服务需求，也能保持精神抖擞，为客户提供高品质的服务；无论何时，总是身姿挺拔、精神饱满，给客户带来愉悦的服务体验。而这一切，都来源于最初集训队的培养。

　　团队合作培育员工爱的素养

　　永安人认为，从事大爱行业的人必须具有爱的素养，否则企业文化不可能落到实处。因为只有具备爱的素养，才有对客户的爱，才能切实地为客户考虑，才能切实提升服务品质。永安人具有爱的素养一是靠挑选，二是靠培育。永安在选择集训队队员时就对每个应聘者进行了了解。从暑假集训开始，永安就以团队合作的方式培育员工爱的素养。

　　在军训中，任何一个科目，只要有一个队员没有通过，所有人都将陪着练，直到全体通过。下达一个任务，全体人员出动。完成任务过程中，任何人不能为自己找借口和理由，遇见问题一起解决，直到达成目标。在这种训练下，队友们之间逐渐形成了战友般的特殊感情，形成了“心怀他人”的潜意识。只有心怀他人的员工，才会在面对客户时，第一时间跑上前为客户服务。永安公墓总经理张昕说：“这样的团队训练，培养了员工团队意识，这样以后心里才能有客户。”

　　军训为服务客户做铺垫

　　永安靠服务起家，服务偷不得懒耍不得滑，服务的背后有着巨大的付出。永安对客户实行“站式服务”，无论数九寒天还是炎炎夏日，永安员工都在停车场上站着，第一时间为客户打开车门开始服务。在清明期间，面对每天5万以上的客流量，永安员工还保持精神抖擞。永安坚持培养“全能型员工”，礼仪、导购、网上客服是每个永安人都要会的。要做好礼仪就要拥有一个良好的形体。

　　为了增强体能，永安提高了集训队体能的标准。36天的集训中，新员工们完成了12000米负重长跑、2000个定位摆臂、500个蹲下起立、40分钟的台阶军姿……面对如此大的训练强度，队员们没有一个人说放弃。另一方面，在经过严格的军姿训练后，每个人都养成了站如松、行如风、坐如钟的好习惯，身姿更为挺拔、“顺溜”。

　　暑假集训队的军训是艰苦的，许多人不理解永安为什么要设置这一道考验，但永安人都明白，只有经历过永安集训的人，才能成为真正的永安人。集训队的所有训练，都是为了后期的服务做好铺垫。